La Ville de Dudelange se propose de recruter pour son service Informatique et nouvelles Technologies :

Un·e agent·e Helpdesk IT (f/m/d) en tant que fonctionnaire communal·e ou employé·e communal·e dans le groupe de traitement respectivement d’indemnité B1, sous-groupe technique à tâche complète et à durée indéterminée.

Les candidat·es (m/f) doivent être détenteurs·rices soit d’un diplôme luxembourgeois de technicien, division informatique (T3IF) de l’enseignement secondaire technique ou d’un diplôme étranger respectif reconnu équivalent.

Pièces à joindre:

Lettre de candidature
Notice biographique (CV)
Copie pièce d'identité
Copie carte sécurité sociale
Extrait récent du casier judiciaire N°3 (< 3 mois)
Copie du dernier diplôme ou certificat d’études obtenu
La preuve de la réussite de l'examen d'admissibilité dans la carrière concernée (uniquement pour le poste en tant que fonctionnaire communal·e).

Les tâches incombant au poste comprennent :

Assurer le support et l'assistance utilisateur·rice

Réceptionner et enregistrer les demandes d'assistance via l’outils de ticketing ou via téléphone.
Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents de niveau 1 (postes de travail, périphériques, logiciels bureautiques).
Escalader les problèmes complexes vers l'Administrateur (support de second niveau) si la résolution immédiate est impossible.

Gestion opérationnelle du parc

Préparer, configurer et installer les équipements (PC, téléphones, écrans) selon les procédures définies.
Intervenir ponctuellement sur site pour le remplacement de matériel défectueux.
Assurer la communication et le suivi des interventions auprès des utilisateurs.

Administration et suivi de proximité

Tenir à jour l'inventaire du matériel et des entités informatiques.

Appliquer les procédures internes et documenter les interventions réalisées.

Assurer le lien avec les fournisseurs pour le suivi des réparations de matériel ainsi que les acquisitions.

Compétences techniques du métier:

Aptitudes Techniques & Environnement Utilisateur·rice:

Gestion des Identités (AD/Azure AD) :

Savoir réinitialiser des mots de passe, débloquer des comptes utilisateurs et vérifier les appartenances aux groupes de sécurité dans l'Active Directory ou M365.

Environnement Microsoft 365 :

Maîtriser le dépannage de premier niveau sur Outlook (profils corrompus), Teams (problèmes de périphériques audio/vidéo) et OneDrive (erreurs de synchronisation).

Connectivité Réseau de Base :

Être capable de diagnostiquer un défaut de connectivité (test de ping, vérification DHCP/DNS) et de configurer un accès Wi-Fi ou VPN sur un poste client.

Gestion des Infrastructures de Proximité:

Préparation de Matériel (Staging) :

Installer les systèmes d'exploitation via des outils de déploiement (PXE, MDT ou Intune) en suivant les procédures définies.

Inventaire et Logistique :

Gérer rigoureusement les entrées et sorties du stock de matériel via les outils d'inventaire mis en place.

Les intéressé·es doivent correspondre au profil suivant :

Être détenteur·rice d’un diplôme luxembourgeois de technicien, division informatique (T3IF) de l’enseignement secondaire technique ou d’un diplôme étranger respectif reconnu équivalent;
Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande et avoir des connaissances de la langue anglaise;
Faire preuve d'une bonne organisation et aptitude de coordination;
Aptitude de travailler en équipe, mais également de façon autonome;
Avoir une bonne capacité d’analyse et de recherche de solutions;
Faire preuve créativité et bon esprit d’initiative;
Avoir le sens des responsabilités;
Avoir de bonnes compétences sociales, bonnes facultés de communication et aisance sociale;
Faire preuve de disponibilité, flexibilité et engagement;
Faire preuve de fiabilité et de discrétion.