Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins.

Chef de service des « services hôteliers » (m/f/x)

Tâches : au sein des services hôteliers, sous la responsabilité de la direction administrative et financière, le chef de service « services hôteliers » sera, dans un premier temps, chargé de :

Gérer les équipes d’accueil, réception et contact center sur les deux sites en veillant à la qualité du service fourni aux patients, visiteurs et entreprises extérieures, tout en assurant une veille sur les innovations technologiques et en implémentant des solutions visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité du service ;
Fusionner ces équipes et réorganiser ces équipes en un Front Office / Back Office
Accompagner les équipes dans les changements rendus nécessaires par les évolutions sociétales et technologiques ;
Organiser la charge de travail des équipes

Dans un second temps (à partir de janvier 2028) :

Gérer le contrat de catering et assurer la bonne application des prestations sur les deux sites, en garantissant leur qualité pour les patients et les convives internes et externes.
Superviser la gestion du nettoyage interne en organisant les plannings, horaires et procédures, en assurant le suivi de la qualité et en maintenant un bon climat relationnel.
Assurer le bon déroulement du contrat de nettoyage externe et s’adapter aux évolutions des bâtiments, tout en garantissant la conformité avec les normes d’hygiène HACCP et SPCI.
Participer activement aux groupes de travail HACCP, CPIN et RSE afin d’assurer une amélioration continue des services.

Profil requis :

Diplôme en gestion hôtelière, management des services ou domaine apparenté.
Expérience professionnelle confirmée dans la gestion de services hôteliers, de préférence dans un environnement hospitalier ou de santé.
Excellente maîtrise des normes HACCP ou disposé à acquérir les connaissances par toute formation appropriée et des bonnes pratiques en matière de gestion hôtelière.

Compétences et qualités humaines :

Sens aigu du service et de la qualité,
Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires,
Esprit d’initiative et autonomie,
Rigueur et organisation,
Sens du relationnel et capacité à travailler en partenariat.

Lieux de travail : Ettelbruck et Wiltz

Début de travail : à convenir

Horaire de travail : du lundi au vendredi en horaire mobile avec possibilité de pratiquer le télétravail

Type de contrat : contrat à durée indéterminée à 100% selon CCT

Modalités de candidature :

Les candidatures, constituées d’un curriculum vitae, d’une lettre de motivation et d’une photo récente, sont à adresser au Service des Ressources Humaines, à l’attention de Madame Vinciane Derouaux, pour le 20 mai 2025 au plus tard via le site internet du CHdN à l’adresse www.chdn.lu.

Informations complémentaires :

Le CHdN offre un cadre de travail attractif, une convention collective privilégiant l’équilibre vie professionnelle / vie privée, une crèche d’entreprise pour vos enfants et l’assurance d’exercer une fonction intéressante dans un environnement stimulant. Plus d’informations sur notre site www.chdn.lu.