Description de l’entreprise :

Fondée en 2012 à l’initiative d’un groupe d’acteurs expérimentés et actifs dans le développement pharmaceutique belge et international, notre société fournit des solutions complètes et intégrées pour le développement et la production de produits pharmaceutiques. Aujourd’hui, BePharBel Manufacturing travaille sur plus de 10 formes galéniques différentes, tant stériles que non stériles et sur plus de 40 produits finis. Nos activités de développement et de production sont groupées sur le site de Courcelles en Belgique. Nous travaillons également en étroite collaboration avec le milieu académique pour le développement galénique.

BePharBel Manufacturing est à la recherche de nouveaux collaborateurs pour soutenir le développement de ses activités.

Rejoindre BePharBel Manufacturing c’est rejoindre une équipe dynamique où des valeurs telles que la convivialité, la solidarité et l’efficacité sont ancrées

Mission :

Nous recherchons un Customer Service Assistant pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur pharmaceutique. Ce rôle polyvalent comprend le soutien aux clients, au développement commercial et au département Supply Chain, jouant un rôle clé dans la gestion des relations clients, la croissance des opportunités commerciales, ainsi que l’optimisation des opérations logistiques et d'approvisionnement.

Responsabilités principales :

Service Clients :

- Assurer une communication proactive avec les clients, répondre à leurs demandes, questions par téléphone, e-mail.

- Gérer les commandes et le suivi logistique, en veillant à la satisfaction des clients concernant les délais de livraison et la qualité des produits.

- Résoudre les problèmes clients liés aux produits pharmaceutiques ou aux commandes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes (logistique, qualité, etc.).

- Maintenir une base de données clients à jour (CRM) et effectuer un suivi rigoureux des interactions et des réclamations.

- Préparer des rapports sur les activités clients, identifier les tendances et les opportunités d'amélioration du service.

Développement Commercial

- Assister le responsable du développement commercial dans la recherche et l’identification de nouvelles opportunités de croissance et de partenariats.

- Participer à l’élaboration et au suivi des propositions commerciales, contrats et autres documents nécessaires à la conclusion d'accords.

- Coordonner la préparation des présentations pour les clients et les partenaires, y compris des analyses de marché, des supports marketing, et des rapports sur les performances commerciales.

- Assurer un suivi administratif et logistique des projets de développement (réunions, conférences, appels d'offres).

- Suivre les indicateurs de performance du département commercial et préparer des rapports de performance mensuels et trimestriels.

Support Supply Chain :

- Collaborer étroitement avec le département Supply Chain pour assurer un suivi efficace des stocks, des expéditions et des approvisionnements.

- Participer à la gestion des commandes fournisseurs, au suivi des délais de livraison et à la résolution des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement.

- Préparer des rapports sur les indicateurs de performance de la supply chain (délais de livraison, niveaux de stock, ruptures de stock, etc.) pour soutenir les prises de décision.

Profil :

Formation et expérience :

Diplôme en commerce extérieur, marketing, communication, ou domaine connexe.

Expérience préalable dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur pharmaceutique ou dans un environnement B2B (Business-to-Business).

Connaissance des processus de gestion administrative et de développement commercial.

Compétences techniques :

Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de traitement de texte, les tableurs et les systèmes de gestion de base de données.

Connaissance des plateformes de réseaux sociaux et des outils de marketing digital.

Aptitude à utiliser des logiciels de création de présentations, comme PowerPoint ou des outils similaires.

Compétences Interpersonnelles :

Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir efficacement avec les clients, les collègues et les partenaires externes.

Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique et à rythme rapide.

Sens du détail et précision dans l’exécution des tâches administratives.

Qualités Personnelles :

Proactivité et autonomie dans la gestion des responsabilités quotidiennes.

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

Flexibilité pour s'adapter aux changements de priorités et aux besoins évolutifs de l'entreprise.

Sens de l'initiative et capacité à proposer des améliorations dans les processus existants pour optimiser l'efficacité.

Langues :

Maîtrise de la langue française,

Bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit,

Bonne connaissance du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.

Région : Courcelles

Secteur : Chimie - Secteur Pharmaceutique

Type de contrat : CDI

Type d’emploi : Plein temps – sur site