Conseiller clients (m/f)

Acteur majeur du logement abordable au Luxembourg, le Fonds du Logement développe des projets qui contribuent concrètement à améliorer la qualité de vie des citoyens et à répondre aux défis du logement.

En rejoignant nos équipes, vous garantissez une expérience client de qualité en répondant à diverses demandes et en apportant des solutions adaptées aux besoins des consommateurs. Vous jouez un rôle clé dans l'image de l'entreprise et dans la fidélisation des clients.

Votre rôle au sein de l’équipe :

Assurer le suivi des réclamations, dossiers après-vente et sinistres jusqu’à leur résolution
Participer à la gestion administrative et contractuelle des logements, commerces et parkings
Gérer les échanges avec les locataires, propriétaires et partenaires externes
Assurer le suivi administratif des dossiers : contrats, avenants, résiliations, indexations et garanties
Participer à l’amélioration des procédures et de l’organisation du Centre de Relations Clients
Garantir un suivi rigoureux et une bonne qualité de service
Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail, etc.
Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons interlocuteurs
Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction
Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, NAV et traiter les demandes de manière structurée

Votre profil :

Titulaire d’une formation de niveau BAC+ 2 en gestion administrative ou commerciale
Justifie d’une première expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine administratif complexe / commercial ou le secteur de l’immobilier

Vos atouts pour réussir :

Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atout
Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteurs
Maîtrise des langues usuelles du pays (luxembourgeois, français, allemand, anglais), la connaissance de toute autre langue, dont le portugais, est considérée comme un atout
Capacité d’écoute, sens de l’empathie et de la relation clients
Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes
Capacité d’analyse, autonomie et gestion des priorités
Confidentialité et discrétion

Pourquoi nous rejoindre ?

Un métier porteur de sens :

Au Fonds du Logement, chaque mission a un impact concret : accueillir, loger et accompagner.
Nos 250 collaborateurs contribuent activement au développement du logement abordable au Luxembourg et à l’accompagnement des ménages.

Un établissement tourné vers l’avenir, portant des projets innovants et d’envergure inscrits dans une démarche durable et circulaire.

Une culture portée par des valeurs fortes : le respect, la collaboration, l'engagement, l'éthique et la qualité.

Un environnement de travail stable et attractif, favorisant le bien-être de nos collaborateurs et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

À ce titre, nous vous proposons :

Un contrat stable au sein d’un établissement public reconnu
Une rémunération attractive tenant compte de votre expérience et de votre niveau de responsabilité
Une allocation de famille, sous réserve d’éligibilité
Une augmentation salariale annuelle garantie
Une carte déjeuner Pluxee Lunch
32 jours de congés annuels
Des horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravailler
Des opportunités de développement professionnel : mobilité interne, budget individuel de formation, cours de langues…
Des infrastructures modernes et facilement accessibles
Des évènements internes organisés par notre Fun Team tout au long de l’année (afterwork, teambuilding, visites culturelles et de patrimoine, activités sportives, etc.)

Notre processus de recrutement :

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la transparence de notre processus de recrutement.

Les étapes :

1. Réception de votre candidature avant le 21 août 2026

2. Analyse et présélection des candidatures

3. Entretien avec votre futur manager et un membre des Ressources Humaines

4. Rencontre avec la Direction

5. Validation finale de votre engagement par le Conseil d'administration

En cas d'entretien d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à la fonction.

Signataires de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg, nous nous engageons à promouvoir l'inclusion et l'égalité des chances.