Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour une entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et à durée indéterminée, un :

Responsable service Centre de Relations Clients (m/f)

(Référence poste RES-CRC-25-01)

En tant que Responsable de service, vous êtes rattaché au Chargé de direction clients, assurant le pilotage et la supervision des relations directes avec les clients et relations transverses avec l’ensemble des services en interne. Vous participez à la mise en place d’un CRM et à l’animation d’une démarche d’amélioration continue. Vous faites vivre l’innovation sociale au service de la relation client.

Missions principales

Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (gestion et suivi de l’équipe), production (gestion administrative, gestion relations clients, accompagnement clients, qualité et coordination), support (qualité des services, formation, planification, statistiques)
Prendre en charge la coordination des projets clients, de la définition à la clôture, en assurant le suivi des plans d'action et des délais
Assurer et garantir le suivi des demandes clients et le travail transverse entre les services pour atteindre la satisfaction clients
Analyser les retours des clients et proposer des ajustements pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
Elaboration, mise en place et applications des procédures internes et assurer le respect des valeurs avec la Direction et les autres services
Assurer une veille et mener des plans d’action sur les risques du service et transverses
Vérifier la précision des informations clients et tenir à jour les bases de données
Définir et suivre les indicateurs de performance, de productivité et analyser les résultats de l’activité du service
Participer aux recrutements, intégrer, évaluer les collaborateurs et accompagner le développement de leurs compétences

Formation et expérience requises

Formation de niveau Bac+3 à Master en gestion immobilière/commerciale, gestion client, secteur social ou similaire
Expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans un poste similaire

Compétences et aptitudes requises

Connaissances approfondies des organismes et des dispositifs de l’aide sociale
Connaissance du marché immobilier au Luxembourg
Maîtrise des langues usuelles du pays : luxembourgeois, français, allemand
Maîtrise des outils courants MS Office
Connaissance des outils de CRM
Permis de conduire de catégorie B
Capacité d’écoute et facilité de contact
Sens de l’organisation et rigueur
Autonomie et responsabilités
Gestion d’équipe
Intelligence émotionnelle
Excellente communication et compétences interpersonnelles pour traiter avec diverses parties prenantes
Savoir juger les situations, mettre des priorités et être capable de les argumenter

Nos valeurs

Collaboration
Respect
Engagement
Ethique
Qualité

Notre proposition

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un cadre de travail agréable et vous bénéficiez d’un salaire attractif et d’avantages sociaux non négligeables.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ?

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation accompagnés d’une copie de votre diplôme pour le 21 septembre 2025 au plus tard en indiquant la référence du poste (RES-CRC-25-01).

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.

Le Fonds du logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.