Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour son service Centre de Relations Clients, à temps plein et à durée indéterminée, un :

Chargé de coordination (m/f)

(Référence poste CRC-CHARCO-24-01)

En tant que chargé de coordination, vous êtes rattaché au responsable du service assurant le pilotage et la supervision des relations directes avec les clients et relations transverses avec l’ensemble des services en interne. Vous participez à la mise en place d’un CRM et à l’animation d’une démarche d’amélioration continue. Vous faites vivre l’innovation sociale au service de la relation client. Vous jouez un rôle crucial dans le maintien et l’amélioration des relations clients.

Missions principales

Mettre en œuvre les missions demandées selon les objectifs stratégiques prédéfinis, tout en assurant un reporting régulier
Accompagner le responsable dans la coordination des équipes en s’assurant de la bonne répartition des tâches
Assurer le relais du responsable du service dans le recrutement, l’animation et l’accompagnement des collaborateurs dans leurs missions et développement professionnel
Analyser les retours des clients et proposer des ajustements pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
Examiner les données clients, établir des tableaux de bord et identifier les domaines à améliorer
Veiller à la conformité des procédures et à l'optimisation des process afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client
Travailler en étroite collaboration avec les autres services, pour garantir une réponse fluide aux demandes des clients

Formation et expérience requises

Formation de niveau Bac +2 minimum dans le domaine de la gestion immobilière, du commerce ou de la relation client
Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste de suivi clients et mesure de la satisfaction clients
L’expérience dans la gestion d’un Call Center et des certifications dans l’amélioration continue, sont considérées comme un atout

Compétences et aptitudes requises

Connaissances approfondies des organismes et des dispositifs de l’aide sociale tout comme le marché immobilier au Luxembourg
Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes.
Excellentes qualités de communication et d’écoute
Leadership et capacité à fédérer une équipe
Maîtrise du français, toute autre langue sera considérée comme un atout
Expertise des outils de gestion de la relation client (CRM, outils de téléphonie, etc.) en plus de la suite Office
Permis de conduire de catégorie B

Nos valeurs

Collaboration
Respect
Engagement
Ethique
Qualité

Notre proposition :

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un cadre de travail agréable et vous bénéficiez d’un salaire attractif et d’avantages sociaux non négligeables.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ?

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation accompagnés d’une copie de votre diplôme pour le 02 décembre 2024 au plus tard en indiquant la référence du poste (CRC-CHARCO-24-01).

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.