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Gestionnaire d'Assistance internationale (80% à 100%) (Case Management) (h,f,d)

Gestionnaire d'Assistance internationale (80% à 100%) (Case Management) (h,f,d)

En cas de maladie ou d'incidents graves en cours de voyage, nous nous occupons du rapatriement médicalisé ou de la couverture des frais pour un retour prématuré en Suisse. Pour renforcer le Département Case Management de l’Assistance aux personnes (livret ETI), nous cherchons à Vernier/Genève un Gestionnaire d’Assistance internationale.


Responsabilités
  • Prise en charge des demandes (appels téléphoniques, mails) d’assistance des membres en difficulté (maladie, accident, événements imprévus) en Suisse et à l‘étranger et recherche pour chaque situation des solutions adaptées en organisant les mesures adéquates
  • Coordination du déroulement des opérations avec les prestataires / médecins locaux depuis l’annonce du cas jusqu’au retour en Suisse de nos membres
  • Responsabilité de l’organisation, de la qualité et des coûts des moyens logistiques durant tout le rapatriement
  • Personne de contact et la référence pour les familles, les prestataires, les intervenants sur le dossier
  • Travail dans une équipe interdisciplinaire (médecins, gestionnaire Front/Back Office) avec des horaires irréguliers y compris le week-end et un maximum de 3 nuits par mois
Compétences requises
  • Formation d’employé de commerce ou équivalente
  • Intérêt pour le domaine de l’assistance internationale et volonté de se former au Case Management
  • Expérience dans le contact clientèle et personnalité sachant faire preuve d’empathie
  • Personne parlant couramment l’allemand/le suisse-allemand et le français, et ayant de bonnes connaissances de l’anglais
  • Si possible, bonnes connaissances de l’italien, toute autre langue bienvenue
  • Intérêt et disponibilité pour des interventions ponctuelles d’aide sur site, aussi à l’étranger
  • Esprit d’équipe, autonomie, grande résistance au stress
  • Capacité d’analyse et d’initiative rapide dans des situations complexes
  • Très bonnes compétences sociales et communication orale et écrite
  • Personne disponible pour travailler en équipe avec des horaires irréguliers, avec horaires la journée, le soir, le week-end et parfois la nuit
Nous offrons
  • Une activité enrichissante, une atmosphère de travail agréable au sein d’une équipe dynamique
  •  Des possibilités de formation ainsi que les avantages d’une grande entreprise.

 

Intéressé/e ?

Nous vous prions de nous soumettre votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail, diplômes) uniquement via notre formulaire en ligne uniquement.

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Florence Baud 

1214 Vernier

 

LANGUES OBLIGATOIRES

Pour être pris en considération pour ce job, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans les langues suivantes
  • lire C2 Maîtrise
    écrire C2 Maîtrise
    Parler C2 Maîtrise
  • lire C2 Maîtrise
    écrire C2 Maîtrise
    Parler C2 Maîtrise
  • lire B2 Avancé/indépendant
    écrire B2 Avancé/indépendant
    Parler B2 Avancé/indépendant

LANGUES OPTIONNELLES

Les langues suivantes sont optionnelles mais sont considérées comme un plus.
  • lire B2 Avancé/indépendant
    écrire B2 Avancé/indépendant
    Parler B2 Avancé/indépendant
minimum requis Education
Expériences professionnelles requises en années
2 années ou plus
Détails
Type d'emploi
Type de contrat
Localisation
Pays
Ville
Genève

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