G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.

Nous recherchons un/une Gestionnaire Clientèle pour renforcer notre service Opérationnel.

Missions

Préparation de la prestation

Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter
Analyse préalable des risques liés aux postes
Identification et formalisation des risques
Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail
Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial
Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST)
Prise en compte du matériel et moyens d’accès confiés par le client et mise en œuvre de la prestation
Planification des formations des agents affectés aux missions

Contrôle de la prestation

Vérification de la bonne exécution de la prestation
Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités
Mise à jour des mesures de sécurité et vérification de l’adéquation des ressources humaines et matérielles
Suivi évaluation de la satisfaction client
Respect des normes internes
Détection de besoins nouveaux
Promotion des technologies de G4S
Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire

Traçabilité et reporting

Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle
Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité

Compétences requises

Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent
Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d’anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique
Vous avez une excellente capacité d’organisation, d’adaptation et de communication ainsi qu’une bonne gestion du stress. Vous êtes orienté client et flexible.
Une expérience en management constitue un véritable atout.

Informations utiles :

Toute candidature sera traitée endéans les 4 semaines, sans réponse de notre part, dû au grand nombre de dossiers reçus, il est à considérer que la candidature n'a pas été retenue.
Le processus d'embauche peut comporter à la fois des tests écrits et oraux (tests de langues par exemple)
Tout dossier en ligne incomplet ralentit sensiblement le délai de traitement et de sélection (documents non-transmis lors de nos futures demandes , exemple : CV europass, diplômes professionnels)

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