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Ingénieur Qualité / Process H/F

Ingénieur Qualité / Process H/F

Entreprise familiale fondée en 1948, Sales Lentz est désormais l'un des acteurs majeurs du secteur des transports au Luxembourg.

 

Nous jouons un rôle essentiel dans la mobilité au Luxembourg en proposant des solutions de transport variées. Avec un parc roulant de plus de 850 véhicules, nous disposons de la flotte privée la plus importante du Luxembourg et de la Grande Région. Notre flotte comprend une grande variété de véhicules, tous équipés des dernières technologies pour garantir la sécurité des passagers et réduire l'impact environnemental.

 

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste d’Ingénieur qualité / process.

 

A ce titre, vous interviendrez sur le développement, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus opérationnels afin de garantir la qualité de service Sales Lentz.  


Ce rôle essentiel contribuera à garantir la conformité aux normes et réglementations pertinentes, ainsi qu'à promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation.

 

Vos principales missions :

 

Gestion des process qualité

  • Gérer les enquêtes sur les incidents, les plaintes des clients et les non-conformités, en identifiant les causes racines et en mettant en place des actions correctives
  • Contribuer à l'élaboration, la mise en œuvre et le maintien d’un système de gestion de la qualité conforme aux normes et réglementations du secteur des transports publics
  • Analyser les processus opérationnels existants et identifier les opportunités d'amélioration continue
  • Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients
  • Mener des projets d’amélioration continue

 

Gestion des réclamations & pénalités

  • Participer à la mise en place d’un système de gestion des « non-qualités » et de leur impact financier
  • Analyser les causes avec nos équipes opérationnelles, créer et suivre les plans d’actions associés et calculer le retour sur investissement obtenu
  • Préparer le reporting et animer des revues mensuelles des indicateurs qualité et plans d’actions
  • Gestion des « non-Qualité » du parc véhicule
  • Gérer les enquêtes sur les incidents, les plaintes des clients et les non-conformités, en identifiant les causes racines et en mettant en place des actions correctives
  • Promouvoir une culture de prévention et d’amélioration continue en matière de sinistralité routière
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, la maintenance et les services connexes pour assurer une intégration harmonieuse des processus

 

Votre profil :

  • Formation Ingénieur ou Bac +5 QSHE
  • Maîtrise impérative du français et de l’anglais
  • Le luxembourgeois et/ou l’allemand serai(en)t un atout
  • Une expérience Lean Six Sigma serait un plus
  • Affinités avec les statistiques
  • Rigueur, organisation et méthode
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale
  • Capacité à gérer les problèmes et être orienté solution
  • Capacité démontrée à influencer et à inspirer les autres
  • Expérience dans la gestion des relations interpersonnelles et la communication avec les équipes multidisciplinaires.
  • Capacité à travailler en équipe
  • Expérience souhaitée en mapping de processus et en gestion de projets 


LANGUES OBLIGATOIRES

Pour être pris en considération pour ce job, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans les langues suivantes
  • lire C1 Autonome
    écrire C1 Autonome
    Parler C1 Autonome
  • lire C1 Autonome
    écrire C1 Autonome
    Parler C1 Autonome
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