arcus a.s.b.l. est une association jeune, dynamique qui connaît une croissance soutenue. Elle œuvre dans le secteur de l’aide à l’enfance et des services d’éducation et d’accueil pour les enfants. C’est une organisation qui identifie et relève les défis pour mettre les compétences et l’expérience de ses collaborateurs au service des autres dans un esprit de respect et de bienveillance.

Nous recherchons pour le renforcement de notre équipe IT un Technicien de Support Utilisateur (m/w) - 40h/semaine CDI

Si l'informatique vous passionne, ce poste est fait pour vous !

Ce que vous allez faire :

Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs finaux pour les problèmes logiciels, matériels et réseaux
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer leur suivi et leur résolution dans les délais impartis
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels sur les postes de travail
Collaborer avec l'équipe de développement ou les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (postes de travail, imprimantes, périphériques)
Gérer la réparation ou le remplacement du matériel défectueux et assurer la configuration ainsi que l'installation des nouveaux équipements informatiques
Encoder les demandes d'utilisateurs dans l’outil de ticketing et en assurer le suivi
Former les utilisateurs sur les logiciels et les procédures courantes
Créer des guides et des ressources d'auto-assistance clairs et utiles pour les utilisateurs
Maintenir une documentation précise des problèmes et des solutions, préparer des rapports réguliers

Ce que nous recherchons :

Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels courants
Compétences en résolution de problèmes techniques et dépannage informatique
Capacité à communiquer clairement et efficacement
Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
Adaptabilité aux nouvelles technologies et apprentissage de nouveaux logiciels
Compréhension des réseaux et des protocoles de communication
Sens du service client et esprit d'équipe
Esprit analytique,orienté solution
Avoir une bonne maîtrise du Français, du Luxembourgeois et/ou de l'Allemand

Ce que nous offrons :

Un salaire et des avantages conformes à la convention collective CCT-SAS
Un cadre de travail où le professionnalisme et l'épanouissement personnel sont privilégiés
Une équipe enthousiaste et solidaire prête à vous accueillir
Des opportunités de développement et d'apprentissage continus

Si vous êtes prêt à apporter vos compétences techniques pour offrir un support de qualité, alors postulez maintenant et rejoignez notre équipe.

(En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé)

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