Touring Club Suisse – toujours à mes côtés.

Depuis notre fondation en 1896 à Genève, le Touring Club Suisse est au service de la population suisse. Nous sommes synonymes de sécurité, durabilité et liberté de choix en matière de mobilité personnelle et nous sommes actifs tant au niveau politique que social. Avec nos 1900 collaborateurs et 23 sections régionales, nous sommes le plus grand club de la mobilité de Suisse et proposons un large éventail de prestations et services liés à la mobilité, l’assistance, la santé et les activités de loisirs à nos quelque 1,6 million de membres. Depuis 1908, nous nous engageons pour la sécurité routière en Suisse en développant des outils pédagogiques, des campagnes de sensibilisation et de prévention, en testant les infrastructures de mobilité et en conseillant les autorités.

Au sein de notre Contact Center, nous traitons les préoccupations de nos 1,6 million de membres et les inspirons avec des conseils compétents et professionnels sur divers canaux et dans les trois langues nationales. À notre siège central à Vernier/Genève, nous cherchons, de suite ou à convenir, un/une

Gestionnaire Support Technique (100%) (français et allemand)

Vos défis

• Correction de dossiers clients présentant des anomalies ou des incohérences au niveau du portefeuille de produits. Identification par recoupement les problématiques récurrentes ou émergentes
• Injection de nouvelles souscriptions reçues par les partenaires du TCS et corrections des rejets
• Réconciliation des paiements des membres avec nos comptes nostros
• Gestion numérisée des courriers : tri des lettres physiques pour préparation au scan, classement et archivage des documents
• Traitement de tâches administratives reliées à une activité d’un service interne
• Contact client téléphonique ou par écrit concernant des vérifications de données ou de couverture
• Renfort aux autres équipes ou unités en fonction des impératifs (par exemple prise d’appel téléphonique), selon les besoins
• Se tenir informé sur les nouveautés (procédures/instructions, produits, campagnes) par la participation à des réunions et formations et la consultation des outils adéquats

Ce que vous apportez

• Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience dans le service administratif (connaissance du domaine des assurances un plus) et possédez d’excellentes connaissances d’outils CRM ainsi que des outils MS 365 (très bonne connaissance d’Excel, un plus)
• De langue maternelle française ou allemande, suisse allemande, vous maîtrisez parfaitement l’autre langue (français ou (suisse-) allemand). L’italien serait un atout
• Flexible et orienté/e clients, vous possédez un esprit d’analyse et de logique et avez des affinités IT.
• Vous aimez travailler en équipe, mais savez également faire preuve d'autonomie.
• Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités

Ce qui va vous plaire chez nous 

• Un travail varié dans un domaine passionnant avec une équipe motivée ainsi qu'une ambiance de travail agréable avec des possibilités d’avancement
• Vous gagnerez de l'expérience, de l'appréciation et de la reconnaissance grâce aux contacts positifs avec nos clients, avec vos collègues et avec vos supérieurs
• Horaires flexibles du lundi au vendredi, entre 7h et 18h
• Des réductions sur la palette de produits TCS et de nombreuses réductions de prix sur les produits de nos partenaires
• Un lieu de travail centralisé, confortable et moderne, bien desservi par les transports publics
• Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active

Vous êtes intéressé(e) ? Alors postulez en ligne dès maintenant !

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

M. Tim Trask

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier

+41 58 827 27 64

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.