Im Contact Center an unserem Standort Ostermundigen (BE) bieten wir ab dem 1. August 2025 eine Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ an.

Wünschst du dir jeden Tag ein neues und einzigartiges Kundenerlebnis? Als Fachperson im Kundendialog vertrittst du den TCS an vorderster Front und trägst dazu bei, dass der Bereich Club weiterhin auf zufriedene Mitglieder zählen kann und neue Kunden gewinnt.

Für unsere rund 1.6 Millionen Club-Mitglieder und unsere Clubleistungen setzen sich rund 1‘900 Mitarbeitende mit Engagement und Begeisterung ein – vielleicht schon bald auch du?

Was dich erwartet

Während der 3-jährigen Ausbildung bist du nebst dem Contact Center in verschiedenen Bereichen tätig: In der Fallannahme, bei einer Sektion und im Service Excellence Management.

Fachleute Kundendialog beraten unsere Mitglieder und potenziellen Neukunden und führen Verkaufsgespräche zu unseren Clubprodukten. Bei allen Tätigkeiten steht die Kundenorientierung an erster Stelle und ist damit der Ausbildungsschwerpunkt dieser Grundbildung.

Du lernst situations- und adressatengerecht in allen Bereichen des Kundenkontaktes zu kommunizieren, auf verschiedene Kundentypen einzugehen, in verschiedenen Sprachen ein Gespräch zu führen und schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen zu beantworten. Dabei lernst du auch unsere Produkte und Dienstleistungen kennen sowie den Umgang mit verschiedenen Systemen und Datenbanken.

Was du mitbringst

• Der tägliche telefonische und schriftliche Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden bereitet dir genauso Freude wie das korrekte Erfassen und Dokumentieren
• Du zählst Kommunikationsstärke zu deinen wichtigsten Eigenschaften
• Deutsch ist deine Muttersprache und du bist stilsicher in Wort und Schrift. Zudem hast du sehr gute Vorkenntnisse der französischen Sprache
• Du bist zuverlässig, aufgestellt und ein Teamplayer
• Die Arbeit mit allerlei unterschiedlichen Mitarbeitenden in einem Grossraumbüro klingt für dich vielfältig und ansprechend
• Du kannst gute schulische Leistungen sowie Freude am Lernen vorweisen

Darauf kannst du dich freuen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Bereich
• Motivierte Teams und Berufs- & Praxisbildner
• Ein angenehmes Arbeitsklima
• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
• Gratisnutzung von TCS Active (Fitnessstudio)
• Im 1. Lehrjahr 7 Wochen Ferien, im 2. & 3. Lehrjahr jeweils 6 Wochen
• Laptop für die Berufsfachschule
• Events für Lernende

Du möchtest diese Chance packen?

Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular mit folgenden Inhalten:

• Persönliches Bewerbungsschreiben, in welchem Du uns Dein Interesse und Deine Motivation für diese Grundbildung und unser Unternehmen beschreibst
• Lebenslauf mit einem Foto von Dir
• Kopien aller Zeugnisse der Oberstufe und/oder des 10. Schuljahres
• Kopien allfälliger Diplome, Schnupperlehrfeedbacks, Multicheck (falls vorhanden)

Gerne erwarten wir deine vollständige Bewerbung bis am 29. September 2024. Wir sind sehr gespannt auf dein Dossier und freuen uns deine Unterlagen zu prüfen. Bitte hab Verständnis, dass dies ein wenig Zeit in Anspruch nimmt – wir werden uns danach gerne bei dir melden.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Celine Nasufi, Verantwortliche Grundbildung D/CH, gibt dir unter celine.nasufi@tcs.ch gerne Auskunft zur Stelle.

Herzlichen Dank für dein Interesse an einer Lehrstelle beim TCS!

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

Touring Club Schweiz

Human Resources

Celine Nasufi

Verantwortliche Grundbildung D/CH

Poststrasse 1

3072 Ostermundigen