FUNCTIE

Als Customer Service Coordinator Electric Power Generation (EPG) ben je het bevoorrechte contactpunt van onze klanten en stuur je de meest geschikte technicus naar de correcte plaats. Daar hoort natuurlijk een portie administratie en logistiek bij.  Je bent verantwoordelijk voor jouw team van field service techniekers die je aanstuurt en opvolgt. People management is dus dagelijkse kost. Je zorgt voor een gestroomlijnde communicatie tussen onze klanten en alle betrokken Eneria-afdelingen om zo een uitstekende topservice te garanderen.

Dit is een overzicht van je dagelijkse taken:       

• Telefonische prediagnose om de interventie van jouw technieker strak te kaderen (o.a. het identificeren van de nodige wisselstukken).
• Opvolgen van de installaties bij de klanten via de telemetrie en het proactief voorstellen van interventies/onderhouden aan de klanten.
• Opstellen en opvolgen van de planning van jouw techniekers.
• Opvolging van de onderhoudscontracten voor een maximale klanttevredenheid. Je waakt ook over de goede uitvoering van de verkochte interventies door onze techniekers.
• Indien nodig zorg je voor ondersteuning met de verwerking van de garantiedossiers naar CAT of andere leveranciers.
• Updaten klantgegevens in Salesforce.

PROFIEL

Techniek en klantgerichtheid zitten in jouw DNA. Je staat sterk in je schoenen en hebt de nodige communicatie skills. Je wil een team van techniekers dagelijks aansturen om bij elke interventie het beste van zichzelf te geven. Je hebt een duidelijke visie op jouw job, op jouw team en jouw service. De eigen expertise constant doen evolueren, zin voor initiatief, assertiviteit en nieuwsgierigheid zijn basiselementen om te groeien en te bloeien als Customer Service Coordinator EPG.

Verder beschikt je over de volgende competenties:

• Een A2-diploma (of hoger) elektromechanica, mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 3 jaar relevante ervaring als field technieker is een pluspunt.
• Praktijkervaring met werken aan gas- of dieselmotoren is een plus.
• Tweetalig NL/FR zijn met een professionele beheersing van het Frans + een zeer goede kennis van technisch Engels.
• People management skills.
• Klantgericht zijn en hun noden begrijpen.
• Constructieve houding t.a.v. klanten en collega’s.
• Altijd een overzicht van de situatie hebben en het hoofd koel houden.
• Altijd professioneel communiceren met verschillende partners, ook in moeilijke omstandigheden.
• Stressbestendig.
• Analytische geest.
• Vlot werken met de courante Office-toepassingen, e-mail en internet.

AANBOD

Een uitdagende en veelzijdige job met ruimte voor eigen initiatief. Eneria is een gezonde divisie binnen een bedrijf in volle groei dat dagelijks werk maakt van de ontwikkeling van elke medewerker en van een fijne werksfeer.

Verder bieden wij je:

• Een contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen met tank- of laadkaart, groeps-, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, laptop, smartphone, Flex Income Plan, enz.
• Mogelijkheid tot thuiswerkdagen.
• Een werkweek van 40u waardoor je 12 extra ADV-dagen opbouwt bovenop de 20 wettelijke verlofdagen.
• Een goed evenwicht tussen werk en privé = Happiness @ Work.
• Opleidingen.
• Mooie doorgroeimogelijkheden.
• Collega’s op wie je kan rekenen en fun.