FONCTION

En tant que Customer Service Coordinator Electric Power Generation (EPG) vous êtes la personne de contact de nos clients. Ensuite, vous envoyez le technicien le plus qualifié pour résoudre le problème chez le client. Vous êtes aussi en charge des tâches administratives et logistiques connexes. Vous êtes responsable de votre équipe de techniciens de service extérieur. Du people management fait donc partie de votre quotidien. Assurer une communication fluide entre nos clients et toutes les divisions d’Eneria concernées afin de proposer un service haut de gamme est une autre de vos missions.

Voici un aperçu de vos tâches quotidiennes :

• Pré diagnostics téléphoniques pour préparer un maximum l’intervention de votre technicien (p. ex. identifier les pièces de rechange, etc.).
• Suivi des installations auprès des clients par le biais de la télémétrie et proposer proactivement des interventions/entretiens aux clients/.
• Réalisation et suivi du planning de vos techniciens.
• Suivi des contrats d’entretien afin de garantir une satisfaction client maximale. Vous veillez également à la bonne exécution des interventions par nos techniciens.
• Si besoin vous fournissez du soutien pour la gestion des dossiers de garantie vers CAT ou d’autres fournisseurs.
• Mise à jour des données client dans Salesforce.

PROFIL

La technique et une approche « orienté client » sont inscrits dans votre ADN. Vous avez une personnalité solide et êtes un bon communicateur. Vous voulez diriger une équipe de techniciens au quotidien afin qu’ils soient les meilleurs lors de chaque intervention. Vous avez une vision claire de votre job, de votre équipe et de votre service. Faire évoluer sa propre expertise en permanence, l’envie de prendre des initiatives, l’assertivité et la curiosité sont les éléments de base pour s’épanouir en tant que Customer Service Coordinator EPG.

En outre, vous possédez les compétences suivantes :

• Un diplôme A2-diploma (ou plus) dans des filières comme l’électromécanique ; la mécanique ou équivalent par expérience.
• Avoir au moins 3 ans d’expérience en tant que technicien d’intervention est un plus.
• Une expérience de travail sur des moteurs au gaz ou diesel est un plus.
• Etre bon bilingue FR/NL avec une maîtrise de l’anglais technique.
• People manager.
• Etre orienté client et comprendre leurs besoins.
• Attitude constructive avec les clients et collègues.
• Toujours avoir une vue d’ensemble de la situation et garder la tête froide.
• Toujours communiquer de manière professionnelle avec mes différents partenaires, même dans des situations délicates.
• Résistant au stress.
• Esprit analytique.
• Utilisation fluide des applications Office courantes, l’e-mail et l’internet.

OFFRE

Un job riche en défis et très varié qui fait la part belle à votre esprit d’entreprise. Eneria est une division dynamique au sein d’une société en pleine croissance et qui travaille au quotidien au développement de chaque collaborateur et à une ambiance de travail agréable.

Nous vous proposons également :

• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire attractif et des avantages extra légaux comme une voiture de société avec une carte carburant/de recharge, assurance (hospitalisation, invalidité, groupe), chèques repas, laptop, smartphone, Flex Income Plan
• Une semaine de travail de 40 heures qui permet d’accumuler 12 jours de RTT en plus de 20 jours de congés légaux.  
• Possibilité de jours de télétravail.
• Un bon équilibre entre vie privée et professionnelle = Happiness @ Work.
• Des formations.
• De belles possibilités de carrière.
• Des collègues sur lesquels on peut compter et du fun.