Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour à temps plein et à durée indéterminée, un :

Conseiller clients (m/f)

(Référence poste CRC-CON-CL-25-01)

Vous êtes rattaché au service Centre de Relations Clients et vous garantissez une expérience client de qualité en répondant à diverses demandes et en apportant des solutions adaptées aux besoins des consommateurs.

Missions principales

• Être le premier contact des clients via téléphone, mail, chat, etc., en comprenant et clarifiant leurs besoins
• Répondre aux questions sur nos produits et services, gérer les litiges et orienter vers les services appropriés
• Prendre en charge et analyser les réclamations pour proposer des solutions adaptées en respectant nos procédures internes
• Assurer le suivi des dossiers, rappeler les clients et garantir leur satisfaction
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et traiter les demandes de manière structurée

Formation et expérience requises

• Être titulaire d’une formation de niveau BAC+ 2 en gestion administrative ou commerciale
• Justifiez d’une première expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine administratif / commercial ou le secteur de l’immobilier

Compétences et aptitudes requises

• Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atout
• Maîtrise des langues usuelles du pays (luxembourgeois, français, allemand, anglais), la connaissance de toute autre langue, dont le portugais, est considérée comme un atout
• Capacité d’écoute, sens de l’empathie et de la relation clients
• Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes
• Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
• Confidentialité et discrétion

Nos valeurs

• Collaboration
• Respect
• Engagement
• Ethique
• Qualité

Notre proposition

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un cadre de travail agréable et vous bénéficiez d’un salaire attractif et d’avantages sociaux non négligeables.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ?

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation accompagnés d’une copie de votre diplôme pour le 23 février 2025 au plus tard en indiquant la référence du poste (CRC-CON-CL-25-01).

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.