L’association sans but lucratif « Luxembourg City Tourist Office », acteur majeur dans le domaine touristique du Grand-Duché de Luxembourg se propose d’engager, sous le statut de salarié(e) du secteur privé et à base d'un contrat à durée indéterminée,
un
Gestionnaire de Projets Digitaux (m/f)
plein temps (40 heures par semaine)
pour son département Finance & Administration
Vous êtes passionné(e) par le tourisme et la culture ? Vous appartenez aux « Early adopters » et essayez toujours de rester à la pointe de la technologie ? Vous savez traduire « service au client » en configurations numériques ? Nous nous réjouissons de votre candidature !
Vos missions principales :
En étroite collaboration avec le responsable et l’équipe du département, vous :
gérez le système de vente :
administrez le logiciel principal utilisé pour la vente de billets, la réservation de visites guidées et la gestion des guides touristiques ;
définissez et gérez les droits utilisateurs pour garantir une utilisation sécurisée et optimale du système ;
êtes le point de contact et d’échange entre l’équipe et le fournisseur du logiciel. En tant que Product Owner, vous assurez le support aux utilisateurs : ouvrir et suivre les tickets de support, répondre aux questions et accompagner les équipes dans l’utilisation du logiciel.
êtes responsable de l’optimisation et de la maintenance :
révisez, maintenez et mettez à jour la configuration des systèmes afin de garantir leur efficacité et optimiser les processus;
automatisez les tâches répétitives afin de gagner en efficacité ;
mettez en place des procédures pour l’extraction de données en vue d’analyses, de reporting et de la prise de décision managériale.
gérez le projet CRM :
réalisez des analyses métiers pour recenser les besoins des différents départements en vue de la mise en place d’un CRM ;
rédigez la documentation fonctionnelle et technique nécessaire à l’implémentation et à l’évolution du CRM ;
échangez avec le fournisseur du logiciel pour assurer une mise en œuvre réussie et adaptée aux besoins du LCTO ;
assumez le rôle de Product Owner pour le CRM, garantissant ainsi une gestion agile et évolutive du projet.
documentez et formez :
documentez l’ensemble des processus, procédures et configurations des systèmes, afin de faciliter la transmission des connaissances ;
organisez et animez des sessions de formation pour aider les utilisateurs à maîtriser les outils digitaux.
Profil :
diplôme de bachelor dans les domaines de l’informatique (systèmes d’information et traitement de données, projets numériques ou sujets comparables) ;
expérience avérée en gestion de projets IT et transformation digitale ;
très organisé(e) et rigoureux(se) dans la gestion des tâches administratives et la documentation ;
capacité à travailler en équipe et à collaborer étroitement avec des utilisateurs aux profils variés ;
aptitudes en analyse business pour identifier et formaliser les besoins des différents services ;
maîtrise des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise (parlée et écrite).
Ce que nous offrons :
un poste à responsabilités dans le secteur dynamique du tourisme ;
un environnement de travail moderne et stimulant en plein centre-ville ;
l’opportunité de prendre en main des systèmes digitaux essentiels et de contribuer activement à leur évolution ;
la possibilité d’apprendre et de maîtriser l’ensemble des processus d’un office de tourisme/DMMO tout en participant à sa transformation digitale ;
une ambiance de travail collaborative au sein d’une équipe passionnée et innovante ;
une structure de salaire attrayante.
Particularités :
Le (la) candidat(e) devra présenter de l'esprit d'initiative, un excellent sens de l'organisation, une grande faculté de travailler en autonomie ainsi qu’une méthode de travail structurée. Il (elle) se distingue par une bonne capacité à comprendre les besoins de différents groupes cibles (clients, collaborateurs LCTO, partenaires commerciaux) afin de trouver des solutions appropriées.
Date limite de candidature : 30/05/2025.
Rejoignez-nous pour transformer ensemble l’expérience touristique du LCTO grâce aux technologies digitales !
Date d'engagement à convenir.
Présélection sur dossier.