Dog Chef is een bedrijf dat verse hondenvoeding 🐶 ontwikkelt, bereidt en aan huis levert. De maaltijden zijn vers, gezond en op maat gemaakt. Elke maand kookt en verstuurt Dog Chef meer dan 500.000 maaltijden naar duizenden blije honden in Frankrijk, de Benelux en Duitsland 🚀

Bij Dog Chef heeft de Dog Hero één belangrijke missie: een uitzonderlijke klantervaring creëren in elke fase van het traject. Via al onze communicatiekanalen:

• Beantwoordt de Dog Hero klantenvragen met snelheid en vriendelijkheid

• Treedt hij/zij op als personal shopper, met advies over de juiste producten

• Staat hij/zij paraat als een echte redder in nood bij problemen met bestellingen of leveringen

  
  

🎯 Jouw verantwoordelijkheden

💬 Klantenbegeleiding

• Beantwoorden van klantenvragen via live chat, WhatsApp, Messenger, e-mail en telefoon

• Volgen van leveringen op verschillende platformen

• Eerste aanspreekpunt zijn om klanten gerust te stellen, te begeleiden en te adviseren

  
  

📞 Proactieve opvolging en heractivering

• Contact opnemen met nieuwe klanten om hen te begeleiden bij de opstart

• Proactief benaderen van abonnees zonder recente bestellingen om hun behoeften te begrijpen

• Opvolgen van klanten die hun abonnement hebben stopgezet om te luisteren, advies te geven en eventueel een nieuwe oplossing aan te bieden

• Verzenden van gepersonaliseerde sms’en, telefoontjes en e-mails om het contact warm te houden

  
  

🤝 Ondersteuning van andere afdelingen

• Chauffeurs van Dog Chef helpen bij leveringsproblemen

• Samenwerken met interne teams om het klantentraject te verbeteren

• Klantgerelateerde acties uitvoeren op accounts

  
  

🧩 Bijkomende taken

• Afhankelijk van de weekprioriteiten: klachtenbehandeling bij transporteurs, specifieke projecten, enz.

👤 Gezocht profiel

🎓 Opleiding

• Minimum diploma secundair onderwijs

  
  

🧠 Soft skills

• Positieve ingesteldheid & bemiddelingsvermogen

• Actief luistervermogen

• Probleemoplossend denken

• Proactiviteit en initiatief nemen

• Sociale vaardigheden en teamgeest

  
  

💻 Digitale vaardigheden

• Vertrouwd met digitale tools

  
  

🗣 Talenkennis

• Nederlands: moedertaal of tweetalig

• Frans: professioneel niveau

• Engels: een pluspunt

  
  

💫 Wat wij aanbieden

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (38u/week)

• Een jonge, dynamische en zorgzame werkomgeving

• Werken vanuit Grimbergen of Huldenberg, met 2 dagen thuiswerk per week

• Een volledig loonpakket met:
  🥗 Maaltijd- en ecocheques
  🏥 Alan hospitalisatieverzekering

  💻 Thuiswerkvergoeding
  🐶 Productkortingen bij Dog Chef

• Een HAPI-bedrijfscultuur: leuke events, teambuildings, gezellige lunches, flexibiliteit, autonomie en fun!

Wil jij deel uitmaken van een Belgisch groeibedrijf waar de mens (én de hond 🐕) centraal staat?

👉 Sluit je aan bij het Dog Chef avontuur en word onze nieuwe Dog Hero!