Zur Verstärkung unseres Teams in Ostermundigen BE suchen wir per 1. Dezember 2025 eine schreibgewandte, empathische und social-media-affine Persönlichkeit, die Freude am vielseitigen Kundenkontakt hat. In dieser wichtigen Funktion repräsentieren Sie den TCS gegenüber unseren Mitgliedern und sorgen mit Ihrer kompetenten Beratung und lösungsorientierten Arbeitsweise für umfassenden Schutz, höchste Kundenzufriedenheit und begeistern durch exzellente Servicequalität – schriftlich, telefonisch und über digitale Kanäle.
In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360° Beratung und ermöglichen ein einzigartiges Kundenerlebnis. Ihre Kompetenz tragen dazu bei, unsere Mitglieder täglich aufs Neue zu begeistern und unsere Servicequalität stetig weiterzuentwickeln.
Ihre Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von Lob und Beschwerden unserer Mitglieder via E-Mail, Brief und Telefon
Bearbeitung von Reaktionen unserer Mitglieder/innen auf den Socical Media Kanälen (Facebook & Instagram)
Sicherstellung einer persönlichen und lösungsorientierten Kommunikation mit Fokus auf wirtschaftliches Handeln sowie höchste Mitgliederzufriedenheit
Erfassung, Weiterleitung und Überwachung der Mitgliederreaktionen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
Pflege und Integration von Kundendaten
Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch im Contact Center, dem Service Excellence Management sowie weiteren internen Schnittstellen
Das bringen Sie mit
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
Fundierte Erfahrung im Kundenkontakt – persönlich, schriftlich oder telefonisch
Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und positiven Rückmeldungen
Affinität zu digitalen Medien und der Social Media Kommunikation
Ausgeprägte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse der französischen Sprache (Sprachniveau C1). Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Verhandlungssicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen
Vernetztes, lösungsorientiertes und analytisches Denken
Eigeninitiative, Empathie sowie ein professionelles und überzeugendes Auftreten
Darauf können Sie sich freuen
Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Mehrwert für unsere Mitglieder, bei der Sie unsere Servicequalität aktiv mitgestalten und laufend weiterentwickeln
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein positives Arbeitsklima in einem kleinen Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, Home-Office-Möglichkeit bei Eignung
Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen
Moderner Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung
Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz
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Daniel Ischi
3072 Ostermundigen