Sluit je aan bij het Dog Chef-avontuur 🐾
📍 Huldenberg | 🏠 Thuiswerk mogelijk 2 dagen/week | 📅 Vast contract – 38u/week | 📊 PC 220
Bij Dog Chef doen we niets half: we bereiden vers eten voor honden (en katten), we zorgen voor elk detail van de klantbeleving en we doen dat met passie!
Vandaag zijn we op zoek naar onze toekomstige Customer Service Manager om het Community Delight-team te leiden en de grenzen van klanttevredenheid te verleggen 🚀
🎯 Rol en missie
Als Customer Service Manager ben jij de bewaker van de klantbeleving op alle contactpunten.
Aan het hoofd van het klantendienstteam heb je een dubbele missie: de kwaliteit van de interacties met klanten garanderen en de tools en processen laten evolueren in lijn met nieuwe technologieën en de verwachtingen van consumenten.
Je rol is strategisch, transversaal en operationeel: je bent de schakel tussen marketing, IT, operations en product, om een vlotte, coherente en menselijke klantreis te garanderen.
Je speelt een sleutelrol in de integratie van innovatieve oplossingen (AI, automatisering, selfservice…) terwijl je een menselijke, empathische en oplossingsgerichte aanpak behoudt.
De missie van de Customer Service Manager omvat 5 luiken:
De prestaties sturen: opvolging van KPI’s, opzetten van dashboards, data-analyse om pijnpunten te identificeren en de strategie te verfijnen
Je team managen en coachen: inspireren, verantwoordelijkheden geven, talenten ontwikkelen en een premium servicecultuur stimuleren
Tools en processen optimaliseren: technologische evoluties aansturen (CRM, helpdesk, automatisering, AI…), ambassadeur bij de implementatie van nieuwe digitale oplossingen, samenwerken met het IT-team
Een hoog kwaliteitsniveau behouden: continue training, kwaliteitsmonitoring en operationele ondersteuning
Klantbeleving & stem van de klant: feedback verzamelen, analyseren en omzetten in concrete acties, altijd met een tone of voice in lijn met ons merk
🧰 Jouw profiel
Bachelor (min.) in Business, Marketing, Communicatie of gelijkwaardig
2 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie met teambeheer
Vertrouwd met CRM/helpdesk-tools (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Hubspot…)
Pluspunt: ervaring in e-commerce, digital of tech
FR/NL/ENG
💡 Jouw superkrachten
Positief leiderschap & teamspirit
Sterke klantempathie en stressbestendig
Analytisch denkvermogen en interesse in innovatie (AI, automatisering)
Evenwicht vinden tussen prestaties, innovatie en klanttevredenheid
Waarom bij ons werken?
Bij Dog Chef groei je mee in een snelgroeiende scale-up, waar elke dag anders is en elk idee werkelijkheid kan worden.
Je werkt samen met gepassioneerde collega’s (en enkele honden op kantoor 🐶) in een stimulerende én warme sfeer.
We bieden je een aantrekkelijk loonpakket met mooie extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen.
📩 Klaar om de uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en help ons de klantbeleving van morgen te bouwen!