Réf. : RQDCDI202510C6C7

Mission

Le Responsable Qualité et Développement durable est garant de la politique qualité de la Fondation et de la politique de développement durable. Il met en œuvre une démarche qualité ou un système de management de la qualité (SMQ) qui vise la satisfaction des bénéficiaires et des partenaires, ainsi que la performance des prestations. Il veille à une conformité des procédures de la Fondation aux exigences des bénéficiaires et partenaires, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. Il s’investit également dans une démarche de certification ou de normalisation. 

Activités principales

En lien avec notre valeur « Responsabilité »

• Déployer une politique qualité au sein de la Fondation, en formaliser les processus et concevoir les supports opérationnels tels que les manuels, référentiels, les rapports, questionnaires, documents pédagogiques, etc... ; 

• Préparer, mener et reporter la revue de direction ; 

• Mettre en place le système de contrôles internes : désigner et former les contrôleurs internes, définir et planifier les interventions, relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité, suivre les actions d’amélioration corrective et alerter sur les situations à risques ; 

• Participer à la mise en place un système de reporting régulier, clair et fiable, favorisant un climat de confiance entre le service Qualité et Développement durable et les autres services ; 

• Assurer l’encadrement des responsables de structures afin de garantir l’alignement et la cohérence des pratiques qualité dans l’ensemble de l’organisation ; 

• Mener des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des bénéficiaires et partenaires ; 

• Mener avec le département communication interne des actions de sensibilisation auprès des collaborateurs pour les sensibiliser à la démarche qualité ; animer des réunions d’information et des workshops ; 

• Préparer les démarches de certification ou de labellisation et leur renouvellement. 

En lien avec notre valeur « Confiance »

• Entretenir la relation avec les services internes et les acteurs externes, pour garantir une communication fluide et une coopération efficace autour des enjeux qualité et développement durable ; 

• Assurer une communication transparente et pédagogique sur la démarque qualité auprès des parties prenantes internes (Direction, services, collaborateurs), afin de favoriser une compréhension partagée des enjeux liés à la qualité ; 

• Soutenir les équipes internes dans la compréhension des règles de qualité, en jouant un rôle de référent accessible et bienveillant ; 

• Favoriser un climat de travail bienveillant et collaboratif, en incarnant une posture d’écoute auprès des responsables et des équipes. 

En lien avec nos valeurs « Engagement et courage »

• Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de qualité et de développement durable ; 

• Promouvoir et développer la responsabilité collective en matière de qualité et de développement durable, en accompagnant les équipes dans leur appropriation des bonnes pratiques ; 

• Identifier les projets prioritaires d’amélioration continue pour la Fondation, et planifier le suivi de projet avec les acteurs concernés ; 

• Établir et assurer le suivi d’indicateurs de pilotage au moyen de tableaux de bord, analyser les résultats des contrôles internes réalisés et les écarts, au regard des normes et politiques applicables ; 

• Représenter la Fondation et contribuer aux projets transversaux ainsi qu’aux activités institutionnelles selon les besoins de l’organisation. 

Qualifications et compétences requises

Diplômes et compétences techniques

• Être détenteur d’un bachelier ou master dans le domaine de la gestion par la qualité ou reconnu comme équivalent au Luxembourg. 

• Avoir au moins 10 ans d’expérience dans le domaine du Management de la qualité et une première expérience dans le développement durable. 

• Avoir de solides connaissances en Management de la qualité ; une certification reconnue dans ce domaine constitue un atout. 

• Avoir des connaissances avancées en gestion de projets et avoir une passion pour les chiffres et le développement durable. 

• Avoir une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, en particulier Excel, Word et Powerpoint. 

• Avoir une bonne maîtrise des méthodes de résolution de problèmes ainsi que des outils qualité et des normes sont obligatoires. 

• Avoir une parfaite maîtrise du français et du luxembourgeois ; la connaissance de l’allemand et de l’anglais constitue un avantage. 

• La connaissance du secteur de l’aide à l’enfance et à la Famille constitue un réel atout. 

Compétences sociales et savoir-être

• Avoir une écoute active et être empathique 

• Être un très bon communiquant  

• Avoir du courage managérial et agir avec intégrité et exemplarité. 

• Posséder une approche systémique des situations. 

• Avoir un leadership mobilisateur et transformateur avec une vision transversale. 

• Être diplomate et médiateur. 

• Avoir le sens de l’analyse et de la rigueur (indicateurs, budget, tableaux de bord). 

• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles. 

• Être pragmatique et être capable de rendre accessible les démarches qualités à tous les niveaux de l’organisation. 

• Être dynamique, avoir le sens de l’organisation, de la responsabilité, de la gestion des priorités, et faire preuve de flexibilité.  

Notre offre

• Un environnement de travail familial et multiculturel

• Un travail intéressant et diversifié dans une équipe dynamique

• Possibilité de faire du télétravail

• Une rémunération attractive selon la CCT-SAS (Barème en fonction du diplôme C6 ou C7)

• Carte Sympass

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• Lettre de motivation

• CV avec photo

• Copie du/des diplôme(s)

  
  

En cas de recrutement, une copie des casiers judiciaires numéros 3, 4 et 5 vous seront demandés.