Description du poste :
En tant qu’Agent(e) de Réception, vous êtes le premier contact de nos clients et un acteur clé de leur expérience au sein de notre hôtel. Grâce à votre sourire, votre professionnalisme et votre sens du service, vous faites bien plus que simplement accueillir les clients : vous créez un véritable lien et contribuez à faire de leur séjour un moment unique.
Vos missions principales :
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et gérer efficacement les check-ins et check-outs, même lors des pics d’affluence.
Maintenir un environnement organisé et fluide au Front Office tout au long de votre quart de travail.
Répondre aux questions des clients et anticiper leurs besoins pour leur offrir un service personnalisé.
Gérer les réservations, les demandes spéciales et les éventuels imprévus avec professionnalisme et calme.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client harmonieuse et coordonnée.
Surprendre agréablement les clients en ajoutant votre touche personnelle à chaque interaction, pour rendre leur séjour mémorable.
Ce qu’on attend de vous :
Maîtrise du français et de l’anglais, avec des connaissances en allemand et luxembourgeois appréciées.
Excellent sens du service client, présentation soignée et respect des règles d’étiquette professionnelle.
Diplôme en hôtellerie ou accueil client, avec une formation hôtelière reconnue.
Première expérience significative en réception (stage d’au moins 6 mois ou contrat d’un an minimum).
Capacité à travailler en shifts (matin, après-midi, nuit) avec flexibilité.
Horaires :
Travail en shifts : matin, après-midi et nuit
Lieu de travail :
GRID X, Wickrange