Sie sind ein Organisationstalent mit technischem Flair und Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen? Dann sind Sie bei uns richtig! Für die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine initiative Persönlichkeit mit Drive und Fachkompetenz.
Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen können!
Das können Sie bewegen
Fachliche und personelle Führung des achtköpfigen Teams Fach- und Betriebssupport
Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools (CRM, Telefonie, ERP, Reporting etc.)
Enge Zusammenarbeit (z.T. im Tandem) mit System-Fachsupportern und technische Ansprechperson für operative Themen
Leitung oder Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und Einführung von KI-Unterstützung
Schnittstellenmanagement zu internen IT-, Fach- und Betriebspartnern
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
Abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund
Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen und/oder IT-nahen Supportfunktionen
Projektleitungserfahrung von Vorteil
Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und strukturierte Arbeitsweise
Führungserfahrung
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Darauf können Sie sich freuen
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice
Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
28 Ferientage (bei 100%-Pensum) bis und mit 49. Lebensjahr
Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Ihnen unter 079 707 08 88 gerne Auskunft zur Stelle.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: https://www.tcs.ch/de/der-tcs/rund-um-den-tcs/
Touring Club Schweiz
Human Resources
Daniel Ischi
3072 Ostermundigen