Afin de renforcer notre équipe à Ostermundigen (BE), nous recherchons dès à convenir une personne empathique, à l’aise avec l’écrit et les médias sociaux, qui aime le contact varié avec la clientèle.
Dans cette fonction importante, vous représentez le TCS auprès de nos membres et, grâce à vos conseils compétents et votre approche orientée solutions, vous assurez une protection complète, garantissez un haut niveau de satisfaction client et contribuez activement à une qualité de service d’excellence – par écrit, au téléphone et via les canaux digitaux.
Au sein de notre Contact Center, nous enthousiasmons nos membres par un conseil 360° compétent et une expérience client unique. Votre expertise contribue à ravir nos membres au quotidien et à faire évoluer en permanence la qualité de notre service.
Vos défis
Réception et traitement des éloges et réclamations de nos membres par e-mail, courrier et téléphone
Réponses aux réactions de nos membres sur nos canaux de médias sociaux (Facebook & Instagram)
Communication personnalisée et orientée solutions, avec un focus sur l'efficacité et la satisfaction maximale des membres
Enregistrement, transmission et suivi des retours clients ainsi que formulation de mesures d'amélioration
Gestion et mise à jour des données clients
Collaboration et partage actif de connaissances avec le Contact Center, le Service Excellence Management et d'autres services internes
Ce que vous apportez
Formation commerciale achevée ou expérience professionnelle équivalente
Expérience confirmée dans la relation client – à l’oral, à l’écrit ou au téléphone
Expérience dans le traitement des réclamations et des retours positifs
Aisance avec les médias numériques et la communication sur les réseaux sociaux
Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et très bonnes connaissances de l’allemand (niveau C1–C2) ; d'autres langues sont un atout
Assurance dans les situations d’échange exigeantes
Esprit analytique, pensée orientée solutions et approche collaborative
Sens de l’initiative, empathie et présentation professionnelle
Ce qui va vous plaire chez nous
Une activité porteuse de sens, à valeur ajoutée directe pour nos membres, dans laquelle vous contribuez activement à façonner et à faire évoluer notre qualité de service
Une activité variée et un climat de travail positif au sein d'une petite équipe motivée qui se réjouit de votre arrivée
Des horaires fixes du lundi au vendredi, avec possibilité de télétravail selon le profil
Des prestations sociales attrayantes et divers avantages collaborateurs
Un environnement de travail moderne, facilement accessible en transports publics
Un accès gratuit à TCS Active (fitness)
Vous êtes intéressé(e) ? Alors postulez dès maintenant et venez avec nous écrire l'histoire du TCS.
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
David da Silva, Assistant RH et Recrutement, vous renseigne volontiers sur le poste au numéro 058 827 30 00.
Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse
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Daniel Ischi
3072 Ostermundigen