Le CHU UCL Namur résulte de la fusion du CHU Dinant Godinne & de la Clinique et Maternité Sainte-Elisabeth de Namur et représente, grâce à ses 5.045 travailleurs dont 500 médecins, le premier employeur privé de la Province de Namur.
L’ambition de notre Institution est de former un ensemble hospitalier et de référence européenne offrant des soins intégrés et de dimension universitaire à un niveau de qualité qui garantit l’attractivité des patients, des résidents et des meilleurs professionnels.
Responsabilités
En tant qu’employé.e d’accueil, tu occuperas un rôle central en étant l’interlocuteur.rice de première ligne pour la clinique de la douleur, la chirurgie plastique, la neurologie et la neurochirurgie.
Tu assureras l’accueil des patients, la prise de rendez-vous et le suivi des contacts téléphoniques afin d’organiser et de fixer les rendez-vous.
Accueillir physiquement et téléphoniquement les patients.
Prendre les rendez-vous pour la neurologie, la neurochirurgie, la clinique de la douleur et la chirurgie plastique.
Recontacter les patients afin d’organiser ou d’ajuster leurs rendez-vous, et leur communiquer des consignes personnalisées en fonction du protocole de soins et des examens effectués.
Comprendre avec précision la demande du patient (notamment au sein de la clinique de la douleur) et évaluer les actions possibles avec les médecins.
Donner les consignes pré-examen (à jeun, documents, procédures).
Mettre à jour les dossiers patients.
Gérer les mails et courriers.
Travailler en collaboration avec l’équipe administrative et médicale.
Compétences requises
Tu sais accueillir les patients avec écoute, calme et bienveillance.
Tu as des connaissances en terminologie médicale.
Tu es flexible au niveau des horaires et capable de t'adapter en fonction des besoins du service.
Tu fais preuve d’une grande précision dans ton travail.
Tu assures un suivi approfondi des demandes patients.
Tu travailles en équipe dans un objectif commun : la qualité du parcours patient.
Tu collabores avec les médecins et l’équipe soignante afin de trouver la meilleure solution pour le patient.
Une expérience en accueil est un atout considérable.
La connaissance des logiciels Wish et Omnipro est un plus.
Nous offrons
Un contrat de remplacement
Temps de travail proposé : 60% (22h48/semaine)
Horaire variable entre 07h45 à 16h36
Tickets restaurants (valeur faciale : 5 euros)
Catégorie IFIC 11
Environnement où l’entraide et la communication sont valorisées avec l'équipe médicale
Une institution tournée vers le développement durable
Date d'entrée en fonction : dès que possible