Activités et tâches principales

Gérer le premier niveau de support avec les clients :

·         Entretenir la relation client et résoudre les problèmes dans les délais définis dans le contrat initial conformément aux processus internes ;

·         Fournir au client des informations précises d’un point de vue technique ;

·         Rapporter les demandes du client à sa hiérarchie et proposer toute amélioration visant à répondre au mieux à ses attentes

Activités et taches principales :

• Exécuter le programme de travail tel définit dans la fiche de poste liées aux projets

• Réaliser et assurer la mise à jour de :

  • la documentation des interventions dans la GMAO

  • la plateforme de communication intranet et extranet en rapport, document technique, instruction…

  • la définition des compteurs

  • l’inventaire des installations et participer à la définition des gammes de maintenance

  • la nomenclature des installations à entretenir (inventaire, gamme d’entretien, fréquence, …)

  • les fiches signalétiques des projets

  • le suivi des KPIs

  • du registre de sécurité

  • la planification des ressources (interne et externe) affectées aux projets;

• Coordonne, pilote et documente les prestations des intervenants (interne et externe)

• S’assurer :

  • de la tenue à jour du journal d’exploitation « On site » et « On line »

  • de la réalisation hebdomadaire de la conduite des énergies et de la cohérence des données collectées

• Introduire et initier :

  • les demandes d’achat et avaliser les « bons de commande » et factures relatives

  • les demandes de facturation client et avaliser les factures relatives

·         Effectuer des études, calculs et analyses techniques ;

• Rédiger des rapports, des instructions de travail et descriptifs de fonctionnement ;

• Membre actif d'un ou plusieurs centres de compétences. Suit régulièrement des formations spécifiques à ces activités ;

• Participer et proposer des optimisations des énergies

·         Encadrer techniquement le personnel « On site » et avaliser les congés et rapports hebdomadaire

Compétences requises

.   Issu d’une filière technique et titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent et une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de l’électricité.

.   Rigueur et motivation, qualités rédactionnelles, capacité de synthèse et sens des priorités.

.   Ecoute active, patience, sens des relations humaines, des facultés d’adaptation et autonomie.

.   Informatique : Microsoft Package (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Microsoft SharePoint, Pit-FM souhaités.

.   Langues : français et/ou allemand courants, pratique du luxembourgeois et de l’anglais souhaitable.