Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort in Ostermundigen eine vernetzt denkende, lösungs- wie auch zielorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit als Market & Customer Researcher/in 80-100%.
Sie wollen nicht nur analysieren, sondern Einfluss nehmen: Mit Ihrer Markt‑ und Research‑Expertise helfen Sie mit, relevante Fragestellungen zu klären, Entscheidungen zu fundieren und Risiken zu minimieren. In dieser Rolle gestalten Sie zentrale Markt‑ und Mitgliederanalysen und machen Kundenwissen für den TCS nutzbar.
Ihre Herausforderungen
Beraten und Sparren von Vermarktungs‑, Produkt‑ und Fachbereichen bei der Klärung von Markt‑ und Kundenfragen sowie bei konkreten Herausforderungen aus Mitglieder‑ und Kundensicht
Aufbauen, pflegen und weiterentwickeln eines ganzheitlichen Markt‑ und Kundenverständnisses als faktenbasierte Grundlage für mitgliederzentrierte Entscheidungen und strategische Diskussionen
Planen, konzipieren, durchführen und auswerten von qualitativen und quantitativen Markt‑ und Kundenstudien – mit methodisch passendem Research‑Design je nach Fragestellung und Entscheidungsbedarf
Ableiten evidenzbasierter Handlungsempfehlungen und Entscheidungsoptionen, inklusive klarer Darstellung von Chancen, Risiken und Auswirkungen aus Markt‑ und Kundensicht sowie nachvollziehbarer Begründung für Prioritäten und Massnahmen
Fachliche Verantwortung für die Messung und Analyse der Kundenerfahrung entlang von Touchpoints und Customer Journeys: Sie interpretieren Ergebnisse, identifizieren Stärken, Schwächen und zentrale Painpoints und machen diese für Stakeholder verständlich und nutzbar
Validieren von Konzepten und Massnahmen aus Kunden‑ und Marktsicht, indem Sie Soll‑Journeys, Ideen und Initiativen anhand bestehender Insights, Research‑Ergebnisse, Zielgruppen‑ und Mitgliedersegmente kritisch überprüfen
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
Analytisches, vernetztes und konzeptionelles Denken, kombiniert mit Neugier, Offenheit und einem sicheren Gespür für relevante Fragestellungen aus Markt‑ und Kundensicht
Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit: Sie können komplexe Insights verständlich aufbereiten, adressatengerecht vermitteln und arbeiten gerne im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität oder Fachhochschule) in einem relevanten Fachgebiet, z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschafts‑ oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder Data‑/Business‑Analytics mit Schwerpunkt Research & Insights
Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Marktforschung, Customer Insights, Research‑Methoden oder Customer Experience sind von Vorteil
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Markt‑ und Kundenforschung, im Bereich Customer Insights oder in einem vergleichbaren Umfeld. Erfahrung in B2C‑nahen Branchen (z. B. Dienstleistung, Versicherung, Bank) oder in einer Marktforschungs‑ bzw. Beratungsfunktion ist ein Plus
Stilsicheres Deutsch mit guten Französischkenntnissen oder vice versa
Darauf können Sie sich freuen
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in spannenden Bereichen, wie Mobilität, Reisen, Gesundheit und Wohnen, sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
Ein spannendes Arbeitsumfeld, in welchem Sie als Mitarbeiter einen konkreten Beitrag für die TCS-Mitglieder und die schweizerische Bevölkerung leisten
Gleitende Arbeitszeiten, ergänzt mit Home-Office-Möglichkeit
Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette und weitere Vorteile für Mitarbeiter
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Fabien Christinaz, Leiter Customer Experience & Market Intelligence, gibt Ihnen unter [email protected] gerne Auskunft zur Stelle.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz
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Human Resources
Francine Hänni
3072 Ostermundigen