APPEL A CANDIDATURE

Statut : Fonctionnaire / Employé Communal

Tâche : 100%

Groupe de traitement : C1 / B1

Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et porteur de sens ?

Dans le cadre du renforcement de son Pôle Produits , le Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique (SIGI), acteur technologique majeur du secteur communal au Luxembourg, recherche un(e) Support métier proactif pour répondre aux demandes des clients.

En tant que Support métier (m/f), vous serez la personne référente  pour répondre aux demandes et questions des clients concernant les produits du Département Technique qui comprend les services de l’Aménagement du Territoire et Office Sociaux, Service technique et Développement durable.

Missions principales

   Garantir, avec l’appui de votre équipe, un service d’excellence aux communes du Luxembourg et aux offices sociaux.

   Accompagner, conseiller et orienter nos clients dans leurs tâches quotidiennes en utilisant nos produits.

   Donner des formations liées aux produits du Service.

   Assurer la recette applicative dans les systèmes existants et les nouvelles solutions.

   Participer au déploiement de nouvelles applications, en collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs.

   S’impliquer notamment dans le cycle de vie des produits du service pour récolter les besoins, suivre les demandes clients et rédiger les supports destinés à l’appropriation des produits.

Profil

   Vous avez une 1ère expérience réussie dans l’accompagnement client et la gestion de tickets.

   Vous êtes positif et proactif, aimant travailler en équipe mais aussi de façon autonome.

   Vous savez gérer des informations et données confidentielles.

   Vous êtes polyvalent, organisé et structuré, vous êtes capable de gérer les priorités et avez une bonne gestion du stress.

   Vous possédez d’excellentes capacités d'écoute et de communication orale et êtes à l’aise en contact client téléphonique, en présentiel et à l’écrit.

   Vous maitrisez les outils bureautiques usuelles.

   La connaissance du secteur communal et de la Fonction publique est considérée comme un fort atout.

   Très bonnes connaissances des 3 langues administratives (luxembourgeois, français, allemand)

Pourquoi Rejoindre le SIGI ?

   Intégrer une équipe dynamique et passionnée.

   Travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution.

   Contribuer activement à des projets impactant le secteur communal luxembourgeois.

   Bénéficier d'opportunités de développement professionnel continu.

Conditions d’admission :

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.