Für die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Betriebssupport 80–100%. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie die Applikationsverantwortung für zentrale Contact-Center-Anwendungen, treiben deren Weiterentwicklung voran und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
Das kannst Du bewegen
Du übernimmst die Applikationsverantwortung für das CRM im Contact Center (Salesforce) sowie die zentrale Knowledge-Plattform und stellst deren Weiterentwicklung sicher
Als erste Anlaufstelle für das Contact Center fungierst Du als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
Du erkennst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationen voran
Du leitest (Teil-)Projekte oder arbeitest aktiv mit; von der Planung über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollouts im operativen Betrieb
Du verantwortest das Incident-, Problem- und Störungsmanagement und stellst einen stabilen Betrieb sicher
Durch Monitoring relevanter Systeme und KPIs behältst Du die Performance im Blick
Du pflegst das Wissensmanagement und entwickelst Dokumentationen, FAQs und Prozesse weiter
Du begleitest Changes im operativen Betrieb und unterstützt den Wissenstransfer
Damit gelingt Dir der Einstieg
Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Umfeld und in der Betreuung von Business Applikationen (z. B. CRM wie Salesforce oder vergleichbare Systeme)
Erfahrung in einer Schnittstellenrolle zwischen Fachbereich und IT, inkl. Anforderungsmanagement
Solides Verständnis für den operativen Applikationsbetrieb (Incident , Problem und Change Management)
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Applikationen sowie in der Mitarbeit oder Leitung von (Teil )Projekten und Rollouts
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungs und Automatisierungspotenziale
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Darauf kannst Du dich freuen
Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
Ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut
Angenehmes Arbeitsklima
Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewirb Dich noch heute und schreibe mit uns TCS-Geschichte.
Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Dir unter 079 707 08 88 gerne Auskunft zur
Stelle.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz
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Human Resources
Francine Hänni
3072 Ostermundigen