Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour à temps plein et à durée indéterminée, un :
Conseiller clients (m/f)
(Référence poste CRC-CON-CL-26-01)
Vous êtes rattaché au service Centre de Relations Clients et vous garantissez une expérience client de qualité en répondant à diverses demandes et en apportant des solutions adaptées aux besoins des consommateurs.
Missions principales
Assurer le suivi des réclamations, dossiers après-vente et sinistres jusqu’à leur résolution
Participer à la gestion administrative et contractuelle des logements, commerces et parkings
Gérer les échanges avec les locataires, propriétaires et partenaires externes
Assurer le suivi administratif des dossiers : contrats, avenants, résiliations, indexations et garanties
Participer à l’amélioration des procédures et de l’organisation du Centre de Relations Clients
Garantir un suivi rigoureux et une bonne qualité de service
Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail, etc.
Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons interlocuteurs
Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction
Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, NAV et traiter les demandes de manière structurée
Formation et expérience requises
Être titulaire d’une formation de niveau BAC+ 2 en gestion administrative ou commerciale
Justifier d'une première expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine administratif complexe / commercial ou le secteur de l'immobilier
Compétences et aptitudes requises
Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atout
Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteurs
Maîtrise des langues usuelles du pays (luxembourgeois, français, allemand, anglais), la connaissance de toute autre langue, dont le portugais, est considérée comme un atout
Capacité d'écoute, sens de l’empathie et de la relation clients
Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes
Capacité d’analyse, autonomie et gestion des priorités
Confidentialité et discrétion
Nos valeurs
Collaboration
Respect
Engagement
Ethique
Qualité
Notre proposition
Nous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs
Vous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme et autorisation d’exercer avant le 19 juin 2026.
En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.
Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.