Für unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE).
Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.
In dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse.
Das können Sie bewegen
Sie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers:
Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende
Aktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration
Verantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele
Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg
Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs
Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen
Mitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
Sie sind eine unternehmerisch denkende, erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und einem klaren Fokus auf Performance und Transformation:
Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld
Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz
Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten
Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen
Hohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit
Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen
Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Darauf können Sie sich freuen
Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum
Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg
Die Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestalten
Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: https://www.tcs.ch/de/der-tcs/rund-um-den-tcs/
Touring Club Schweiz
Human Resources
Daniel Ischi
3072 Ostermundigen