La Ville de Dudelange se propose de recruter pour son service Informatique et nouvelles technologies:

Deux spécialistes en support IT (f/m/d) à durée indéterminée et à tâche complète en tant qu’employé·es communaux·ales dans le groupe d’indemnité C1, sous-groupe technique.

• Les candidat·es (f/m/d) doivent être détenteurs·rices d'un DAP/CATP luxembourgeois d’informaticien qualifié et avoir de bonnes connaissances des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

Pièces à joindre:

• Lettre de candidature

• Curriculum vitae (CV)

• Copie de la pièce d'identité

• Copie de la carte de sécurité sociale

• Extrait du casier judiciaire Bulletin N°3

• Copie du diplôme ou du certificat d'études requis

Les tâches incombant le poste comprennent:

Assurer le support et l'assistance utilisateur

• Accueil physique des utilisateur·ricess au guichet du service informatique.

• Réceptionner et enregistrer les demandes d'assistance via l’outil de ticketing ou via téléphone.

• Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents de niveau 1.

• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux de support supérieur.

Gestion opérationnelle du parc

• Préparer, configurer et installer les équipements selon les procédures définies.

• Intervenir ponctuellement sur site pour le remplacement de matériel défectueux.

• Assurer la communication et le suivi des interventions auprès des utilisateur·rices.

• Participation aux opérations de mise à jour, de redéploiement et de renouvellement du parc.

Administration et suivi de proximité

• Tenir à jour l'inventaire du matériel et des entités informatiques.

• Appliquer les procédures internes et documenter les interventions réalisées.

• Assurer le lien avec les fournisseurs pour le suivi des réparations de matériel ainsi que les acquisitions.

Les candidat·es doivent faire preuve des compétences suivantes:

Procédures internes/méthodologie

• Savoir suivre les procédures déjà en place au sein du service informatique

• Savoir identifier les différents services de la Ville et leurs interlocuteurs clés pour orienter les demandes

• Avoir de bonnes notions de la chaîne d'escalade interne du service informatique sera considéré comme un atout

• Connaître le fonctionnement et l'organisation interne d'une administration indétique sera considéré comme un atout

Aptitudes techniques

• Savoir réinitialiser des mots de passe, débloquer des comptes utilisateur·rices et vérifier les appartenances aux groupes de sécurité dans l'Active Directory ou M365

• Être capable de diagnostiquer un défaut de connectivité (test de ping, vérification DHCP/DNS)

• Avoir des connaissances en sécurité informatique

• Connaître le domaine des systèmes informatiques

• Installer les systèmes d'exploitation via des outils de déploiement en suivant les procédures définies

• Gérer rigoureusement les entrées et sorties du stock de matériel via les outils d'inventaire mis en place

Logiciels spécifiques

• Savoir travailler avec les outils techniques mis en place par l'administration dans le domaine du service

Matériel et outillage

• Savoir utiliser les appareils et outils pour l'installation et la maintenance des équipements actifs et passifs

• Savoir utiliser les outils informatiques nécessaires à la configuration et la gestion de l'infrastructure informatique

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Faire preuve de patience et pédagogie face à des publics aux niveaux techniques variés.

• Faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité

• Avoir le sens de la rigueur, autonomie et de l'organisation

• Être capable de travailler en équipe