Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour à temps plein et à durée indéterminée, un :
Chargé de projets - Centre de relations clients (m/f)
(Référence poste CRC-CPRO-26-01)
Vous êtes rattaché au service Centre de Relations Clients et vous être le garant de la gestion, de la coordination et de l’exécution des projets liés à la relations clients
Missions principales
Participer à la définition, à la planification et au suivi des projets liés à la relation clients
Assurer la coordination opérationnelle des projets transversaux impliquant les différents services du pôle clients et les parties prenantes internes ;
Contribuer à l’amélioration continue des parcours et processus afin d’optimiser la qualité de service et l’expérience clients
Accompagner le déploiement et l’évolution des outils dédiés à la gestion de la relation clients (CRM, outils de suivi, digitalisation des processus, etc.) ;
Identifier les besoins d’évolution des pratiques et proposer des solutions adaptées aux enjeux opérationnels et organisationnels.
Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance et des tableaux de bord
Participer à la rédaction, à l’harmonisation et à l’actualisation des procédures
Participer à la gestion du changement
Assurer un rôle de support auprès des conseillers et gestionnaires clients
Formation et expérience requises
Être titulaire d’une formation de niveau BAC+5 en gestion des entreprises et des administrations
Justifiez d’une expérience professionnelle de 10 ans dans le domaine administratif / commercial ou le secteur de l’immobilier
Compétences et aptitudes requises
Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atout
Compétences en pilotage de projets, idéalement mise en œuvre d’un CRM ou ERP
Maîtrise obligatoire du français. Toute autre langue est considérée comme un atout
Capacité d’écoute, sens de l’empathie et de la relation clients
Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes
Capacité d’analyse, autonomie et gestion des priorités
Confidentialité et discrétion
Nos valeurs
Collaboration
Respect
Engagement
Ethique
Qualité
Notre proposition
Nous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs
Vous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme et autorisation d’exercer avant le 24 juin 2026.
En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.
Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.