Nous recherchons un Responsable Après-vente Automobile passionné et expérimenté pour diriger et optimiser notre département après-vente.
Vous serez chargé de superviser l'ensemble des activités liées au service après-vente , incluant la gestion des équipes techniques, la satisfaction client, la gestion des garanties et l'optimisation des processus internes.
Vous serez le garant de la qualité des interventions, du respect des délais et de la rentabilité du service.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le département pièces détachées pour garantir une expérience client optimale et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Vous devrez également anticiper les évolutions du marché et adapter les offres de service en conséquence.
Désignation des tâches :
Gestion opérationnelle :
* garantir la communication au sein de son équipe et avec les autres départements
* veiller au respect de la procédure pour les non-conformités
* rendre compte de l'activité de son atelier au Directeur Après-Vente
* se tenir au courant des nouveautés constructeur et participer aux réunions et évènements après-vente organisés par les constructeurs
* facturer les garanties aux constructeurs
* suivre l'évolution du planning et des activités de son atelier
* suivre la disponibilité des outillages de son atelier
* collaborer avec les autres départements de l'entreprise
Gestion et suivi du personnel :
* former, motiver et accompagner les techniciens
* posséder d'excellentes compétences managériales
* définir les objectifs de l'équipe après-vente de son atelier
* suivre la performance de l'équipe après-vente de son atelier
* gérer le plannings de l'équipe
* veiller à la qualité et à la conformité des procédures
* faire valider les besoins en personnel et définir les profils recherchés
* transmettre les informations importantes à l'équipe après-vente de son atelier
Gestion et suivi financier :
* suivre les KPI clés
* garantir l'atteinte des objectifs définis pour son atelier par l'actionnaire et les constructeurs
* mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance (à valider avec le Directeur après-vente)
* garantir la mise en oeuvre et le suivi des plans d'actions
Compétences requises :
* avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
* posséder une forte orientation client et une capacité à résoudre rapidement les problèmes
* savoir gérer des situations complexes et prendre des décisions stratégiques pour améliorer la performance du service
* leadership et capacité à gérer une équipe de plus de 30 personnes
* posséder une expérience de plus de 5 ans dans un atelier mécanique, si possible multimarque, dans l'idéal STELLANTIS
* faire preuve de rigueur et avoir un très bon sens de l'organisation