Rejoignez l'aventure Maison Melu
Maison Melu est un tout nouveau concept hôtelier qui ouvrira prochainement ses portes à Luxembourg-Ville. Nous réinventons l’expérience du séjour longue durée en associant l’intimité d’un hôtel-boutique au confort et à l’élégance d’une résidence de luxe.
Si nous intégrons les technologies les plus modernes : clés numériques, bornes d’enregistrement autonomes et services connectés, notre véritable différence réside dans la qualité de notre accueil, la personnalisation de nos services et l’attention portée à chacun de nos résidents.
Dans le cadre de notre ouverture, nous recherchons un(e) Réceptionniste / Concierge passionné(e) par le service client.
Votre mission
En tant que premier point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans leur expérience au sein de Maison Melu. Vous veillerez à offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à une clientèle internationale exigeante.
Vos principales responsabilités :
Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour.
Assurer les opérations de check-in et check-out.
Gérer les réservations et le système de gestion hôtelière (PMS).
Répondre aux demandes particulières des clients et assurer leur suivi.
Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
Coordonner les actions avec les différents départements de l'établissement.
Collaborer étroitement avec le service Housekeeping afin de garantir la qualité des chambres et des espaces communs.
Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation irréprochable du hall d’accueil.
Garantir la sécurité des personnes, des biens et des installations.
Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement.
Participer au service petit-déjeuner lors des périodes de forte activité (mise en place, réapprovisionnement, débarrassage des tables).
Profil recherché :
Nous recherchons une personne dynamique, proactive et autonome, capable de créer une expérience mémorable pour nos clients grâce à son sens du service et son professionnalisme.
Compétences et expérience :
Expérience d’au moins 1 an en réception hôtelière, accueil, conciergerie ou service client.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais exigée (toute langue supplémentaire constitue un véritable atout).
Bonne maîtrise de Microsoft Office.
La connaissance du logiciel Mews est un atout.
Qualités personnelles :
Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
Présentation soignée et attitude professionnelle.
Sens de la discrétion et de la confidentialité.
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Aisance téléphonique et rédactionnelle.
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
Conditions :
Travail en journée, soirée, week-end et jours fériés.
Amplitude horaire : entre 06h00 et 22h30.
Pourquoi rejoindre Maison Melu ?
Participer à l’ouverture d’un concept hôtelier innovant et ambitieux.
Évoluer dans un environnement élégant, moderne et à taille humaine.
Intégrer une équipe passionnée où l’humain est au cœur de l’expérience client.
Vous souhaitez faire partie d’une aventure unique dès son lancement ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.