Contexte du poste

Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations et en collaboration avec les équipes internes, vous assurez le suivi des réservations et l’accompagnement des clients durant les heures de soirée pour les différentes résidences Rentaroo.

Vous êtes le principal point de contact des clients et veillez au bon déroulement de leur arrivée ainsi qu'à la gestion des demandes ou imprévus pouvant survenir pendant leur séjour.

Ce poste à temps partiel est principalement orienté sur des horaires en soirée afin de répondre à nos besoins opérationnels sur cette plage horaire

Missions principales

• Assurer le suivi des réservations et préparer les arrivées des clients ;

• Accompagner les clients lors de leur check-in à distance ou sur site selon les besoins ;

• Répondre aux appels, messages et demandes des clients en soirée ;

• Gérer les situations urgentes ou imprévues et coordonner les interventions nécessaires ;

• Assurer le suivi des incidents techniques et communiquer avec les prestataires concernés ;

• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour ;

• Coordonner les informations avec les équipes de housekeeping et de maintenance afin de garantir la qualité des logements ;

• Effectuer les tâches administratives liées aux réservations et à l'expérience client ;

• Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels et de la qualité de service.

Profil recherché

• Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le secteur hôtelier, l'accueil, la relation client ou la conciergerie ;

• Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;

• Vous faites preuve de sang-froid et de réactivité face aux situations imprévues ;

• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication ;

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Toute autre langue constitue un atout ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;

• Vous êtes disponible principalement en soirée et ponctuellement les week-ends.

Compétences requises

• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles ;

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office ;

• Aisance avec les systèmes de réservation et les outils numériques ;

• Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée à temps partiel ;

• Des horaires principalement en soirée ;

• Un environnement de travail dynamique et convivial ;

• L’opportunité de rejoindre un projet en pleine croissance au Luxembourg ;

• Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du Groupe Giorgetti ;

• Un accès à des formations et au développement de vos compétences.