Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins.
Employé de bureau
Front/Back Office (m/f/x)
Tâches : au sein du service accueil / réception / contact center, sous la responsabilité du chef de service, le candidat sera en charge de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que le traitement des demandes des patients (physique, téléphone, e-mail, plateforme interne) ;
Assurer la gestion complète des admissions administratives (urgences, hospitalisations, examens, hôpital de jour et consultations) dans le respect des procédures d’identitovigilance ;
Planifier les rendez-vous de radiologie conventionnelle, scanner, IRM, scintigraphie et échographie en veillant au respect des indications médicales, des prérequis et des disponibilités ;
Veiller à l’adéquation entre la demande, l’examen requis et les disponibilités des services ;
Informer et orienter les patients en leur fournissant les consignes nécessaires et en répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie ;
Assurer le suivi administratif des dossiers : encodage des données, mise à jour des informations et gestion des documents ;
Collaborer avec les équipes médicales, paramédicales et administratives afin de garantir une prise en charge fluide des patients ;
Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue des processus.
Profil requis :
Être titulaire d’un diplôme niveau DAP à orientation administrative ;
Maitriser les 3 langues usuelles du pays ;
La connaissance de l’anglais ou de toute autre langue est considérée comme un atout ;
Disposer d’une expérience en milieu hospitalier dans un service accueil, réception ou contact center est considéré comme un atout.
Compétences et qualités humaines :
Faire preuve d'empathie, de patience et d'un excellent sens du service ;
Être organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
Apprécier le travail en équipe et savoir collaborer avec différents intervenants.
Lieux de travail : Ettelbruck et Wiltz
Début de travail : à convenir
Horaire de travail : horaire en équipes de travail successives
Type de contrat : contrat à durée indéterminée à temps plein ou à temps partiel
Rémunération : selon CCT FHL
Modalités de candidature :
Les candidatures, constituées d’un curriculum vitae, d’une lettre de motivation, de la copie du diplôme, de l’homologation du diplôme et d’une photo récente, sont à adresser au Service des Ressources Humaines, à l’attention de Madame Vinciane Derouaux, pour le 26 juillet 2026 au plus tard via le site internet du CHdN à l’adresse www.chdn.lu.
Informations complémentaires :
Le CHdN offre un cadre de travail attractif, une convention collective privilégiant l’équilibre vie professionnelle / vie privée, une crèche d’entreprise pour vos enfants et l’assurance d’exercer une fonction intéressante dans un environnement stimulant. Plus d’informations sur notre site www.chdn.lu.