Vous aimez conseiller vos clients et leur proposer les meilleures solutions sur mesure ? Vous avez un solide profil technico-commercial et souhaitez représenter une marque de référence sur le marché ? Le monde des machines de terrassement vous passionne et vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité du service fait toute la différence ? Alors ne cherchez plus : nous sommes faits pour nous entendre !
Découvrez notre offre d’emploi et rejoignez une entreprise où vous pourrez être fier de vos collègues, de vos produits et du service que vous proposez à vos clients.
FONCTION
En tant que Key Account Manager After-Sales, vous êtes responsable du développement commercial de nos activités d’après-vente pour les machines Caterpillar. Vous développez des relations durables avec nos clients stratégiques et devenez leur interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées au service, à l’entretien, aux pièces dét et aux solutions de support. Grâce à votre approche proactive, vous identifiez leurs besoins et leur proposez des solutions à forte valeur ajoutée.
Vous veillez à la bonne exécution des accords et contrats conclus avec les clients, tout en gardant un objectif clair : assurer leur satisfaction, renforcer leur fidélité et développer durablement notre activité.
Véritable ambassadeur de la marque Caterpillar, vous combinez expertise technique et sens commercial afin d’accompagner vos clients dans l’optimisation de leurs opérations.
Votre mission ? Devenir le partenaire de référence de vos clients, développer notre part de marché et garantir une satisfaction client maximale.
Vos responsabilités
Gestion des relations clients & conseil commercial
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des directions Matériel et Achats des grands comptes de votre région.
Vous développez des relations de confiance durables avec vos clients et effectuez des visites régulières des sièges, agences régionales et chantiers.
Vous conseillez proactivement vos clients sur nos solutions d’après-vente, contrats de service, pièces et offres de maintenance.
Vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et répondez aux besoins spécifiques de vos clients.
Vous accompagnez les clients dans leurs demandes d’offres et assurez la transmission efficace des dossiers vers les services internes concernés.
Contrats & développement commercial
Vous négociez et définissez les conditions commerciales dans le cadre des accords-cadres annuels.
Vous participez aux présentations commerciales et défendez nos propositions auprès des responsables Matériel et Achats.
Vous rédigez les contrats-cadres et veillez à leur bonne exécution.
Vous participez aux appels d’offres et référencements en collaboration avec les équipes key-account.
Vous coordonnez le déploiement de notre stratégie d’après-vente et contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires, de la part de marché et de la fidélisation client.
Coordination & collaboration interne
Vous assurez la liaison entre les clients, les agences, le siège, les fournisseurs et les différents intervenants internes.
Vous centralisez les demandes de vos grands comptes et veillez à leur traitement efficace par les services compétents.
Vous promouvez les campagnes marketing, actions commerciales et services adaptés à votre portefeuille clients.
Vous soutenez les équipes régionales dans le suivi des dossiers clients, la gestion des litiges et le recouvrement des créances.
Analyse & reporting
Vous assurez une veille du marché et analysez les besoins des clients afin de faire évoluer continuellement notre offre d’après-vente.
Vous analysez les performances commerciales et proposez des actions d’amélioration concrètes.
Vous suivez les indicateurs de performance (KPI) et assurez un reporting régulier auprès des parties prenantes internes et externes.
Vous gérez et mettez à jour les informations clients ainsi que les parcs de machines dans Salesforce.
Représentation
Vous représentez Bergerat Monnoyeur Belgium et Caterpillar auprès des fédérations, associations professionnelles et organismes du secteur.
Vous animez ponctuellement des présentations, formations ou démonstrations.
PROFIL
Vous êtes un technico-commercial passionné par la technique et les machines de terrassement. Grâce à vos solides connaissances techniques et à votre sens commercial développé, vous créez facilement une relation de confiance avec vos clients. Vous communiquez avec aisance à tous les niveaux, êtes orienté(e) solutions et avez envie de construire des partenariats durables. Notre gamme de produits vous passionne et vous suivez de près les évolutions technologiques du secteur. L’art de la négociation est inscrit dans votre ADN et vous tirez de l’énergie des collaborations réussies qui créent de la valeur tant pour le client que pour l’entreprise.
Vous avez également les compétences suivantes :
Vous êtes titulaire d’un diplôme à orientation technico-commerciale ou disposez d’une expérience équivalente.
Vous possédez de solides connaissances techniques générales en mécanique, électricité, électrotechnique et hydraulique.
Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’après-vente, idéalement dans le secteur du terrassement.
Vous avez une forte affinité avec les machines de terrassement.
Vous êtes orienté client et comprenez ses besoins.
Vous êtes capable d’apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Vous aimez développer votre réseau et possédez une forte fibre commerciale.
Vous avez l’habitude de collaborer avec différents départements au sein d’une organisation.
Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français et avez un bon niveau d’anglais.
Vous utilisez aisément Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) et une expérience avec Salesforce constitue un atout.
OFFRE
Nous vous proposons une fonction technico-commerciale variée et stimulante, offrant une grande autonomie et de réelles responsabilités, au sein d’une entreprise à taille humaine qui fait la part belle à votre esprit d’initiative.
Chez Bergerat Monnoyeur Belgium, nous investissons chaque jour dans le développement de nos collaborateurs, la qualité de la collaboration et le partage de l’information. Bref, du Happiness @ Work au quotidien !
Ce que nous vous offrons :
Un poste au sein du concessionnaire exclusif des machines Caterpillar en Belgique.
Un contrat à durée indéterminée avec un salaire, un bonus annuel et package salarial attractifs avec notamment des assurances (groupe, invalidité, hospitalisation), chèques-repas, voiture de société avec carte carburant ou carte de recharge, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
Un environnement de travail où la qualité et le service sont des priorités.
De nombreuses possibilités de formation, tant en interne qu’auprès de Caterpillar.
Une excellente ambiance de travail et des collègues sur lesquels vous pouvez compter.
Des contacts internationaux au sein de Caterpillar.