À PROPOS DE L'ENTERPRISE
flibco.com est le spécialiste du transport aéroportuaire. Plus de 2 millions de passagers utilisent nos services pour rejoindre les aéroports depuis les grandes villes nationales et internationales.
Notre mission? Assurer un service de mobilité de pointe et la satisfaction de nos clients. Notre expertise en matière d’analyse de données nous permet d’élaborer les horaires les plus adaptés au transport aéroportuaire.
Notre ambition? Transporter plus de 10 millions de passagers dans les prochaines années.
Dans cette optique, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs dotés d’un esprit d’équipe et désireux de contribuer à la poursuite de cet objectif afin de faire de cette vision une réalité.
Nous souhaitons plus particulièrement renforcer notre équipe de “Duty Managers” basée sur le site d’exploitation de l’Aéroport de Charleroi.
À PROPOS DE LA FONCTION
Sous la responsabilité de l’Airport Site Manager, vous êtes en charge de la coordination en temps réel des opérations sur le site de l’Aéroport de Charleroi et de manière plus ponctuelle, sur nos autres sites d’exploitations sur le réseau belge.
En tant que Duty Manager, vous serez notamment en charge:
de la supervision des opérations quotidiennes : vous assurez la continuité et la fluidité des départs. Vous prenez les mesures adéquates afin d’assurer un déroulement optimal de l’activité. En outre, vous êtes en contact permanent avec les opérateurs pour la coordination des services et lorsque la situation le requiert, la prise de décisions opérationnelles urgentes ;
de la supervision de l’équipe “Assistance et service aux passagers” : vous supervisez l’équipe en place lors du shift et vous vous assurez de la bonne distribution des rôles et responsabilités. Vous supervisez également le station manager à Bruxelles-Midi;
de l’application des procédures internes, du contrôle permanent de l’environnement de travail et des ressources mises à disposition ;
de la résolution des problèmes à caractère opérationnel ou de conflits sur le terrain ;
de la rédaction d’un rapport d’activités quotidien ;
du suivi des objectifs de vente, des actions correctives pour les atteindre et de la communication vers l’équipe des agents ticketing concernant l’évolution des objectifs de vente journaliers.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes un acteur de terrain proactif et autonome ;
Représentant de la société vis-à-vis des clients et des opérateurs, vous avez d’excellentes aptitudes de communication et une bonne présentation ;
Vous abordez la gestion des conflits avec professionnalisme et efficacité ;
Vous avez le sens des priorités et êtes capable de travailler sous pression et de prendre des décisions rapides ;
Vous avez de solides compétences en leadership ;
Vous avez un sens aigu du service clients ;
Vous êtes disposé à travailler en horaires décalés y compris les week-ends et jours fériés ;
Vous maîtriser les principaux outils de la suite Office ;
Vous avez des aptitudes rédactionnelles et un esprit de synthèse ;
Vous parlez couramment l’anglais. Le néerlandais est un plus.