Envie de relever un nouveau défi au sein de la CSD Mons-Wallonie picarde ?
Chaque jour, le Call-Center joue un rôle essentiel dans l'accueil, l'écoute et l'orientation des bénéficiaires qui font appel à nos services. Afin de renforcer l'équipe, nous lançons un appel à candidatures interne pour un poste d'employé(e) Call-Center. Si vous appréciez le contact humain, aimez apporter des solutions et souhaitez contribuer au fonctionnement de la CSD, cette opportunité pourrait vous intéresser.
Votre mission
En tant qu'employé(e) Call-Center, vous êtes souvent le premier contact entre la CSD et ses bénéficiaires. À l'écoute de leurs besoins, vous les informez, les orientez vers les services adaptés et assurez le suivi administratif des demandes. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de l'accompagnement proposé par notre institution.
Concrètement, que ferez-vous ?
Vous répondez aux appels entrants et analysez les demandes afin d'orienter les bénéficiaires vers le service le plus adapté.
Vous assurez le suivi des demandes liées aux soins, au matériel médical et aux différents services proposés par la CSD.
Vous encodez et mettez à jour les données administratives ainsi que les dossiers des bénéficiaires.
Vous complétez les documents nécessaires lors de nouvelles demandes de services.
Vous prenez les messages destinés aux collaborateurs et veillez à leur transmission rapide.
Vous réalisez diverses tâches administratives contribuant au bon fonctionnement du service.
Vous collaborez avec les différents départements afin de garantir un traitement efficace et de qualité des demandes.
Et si c'était vous ?
Vous êtes titulaire d'un CESS ou d'un diplôme équivalent.
Vous appréciez le contact avec le public et possédez un réel sens du service.
Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de discrétion.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'encodage de données.
Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
Une expérience dans une fonction d'accueil, administrative ou de call-center constitue un atout.
Ce que nous vous offrons
Un contrat en fonction de votre situation actuelle (CDD ou CDI)
30h
Horaires variables
Lieu de travail : Baudour
Intéressé(e) ?
Si vous souhaitez mettre vos compétences au service de nos bénéficiaires et poursuivre votre parcours professionnel au sein de la CSD Mons-Wallonie picarde, nous vous invitons à transmettre votre candidature.
Cette offre est exclusivement réservée au personnel de la CSD Mons - Wallonie Picarde. Les candidatures externes ne seront pas prises en considération.