Contexte du poste
Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations et en collaboration avec les équipes internes, vous assurez le suivi des réservations et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour dans les différentes résidences Rentaroo.
Vous êtes le principal point de contact des clients et veillez au bon déroulement de leur arrivée ainsi qu’à la gestion des demandes ou imprévus pouvant survenir avant, pendant et après leur séjour.
Missions principales
Assurer le suivi des réservations et préparer les arrivées des clients ;
Accompagner les clients lors de leur check-in à distance ou sur site selon les besoins ;
Répondre aux appels, messages et demandes des clients tout au long de leur séjour ;
Gérer les situations urgentes ou imprévues et coordonner les interventions nécessaires ;
Assurer le suivi des incidents techniques et communiquer avec les prestataires concernés ;
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour ;
Coordonner les informations avec les équipes de housekeeping et de maintenance afin de garantir la qualité des logements ;
Assurer le suivi des check-in et check-out ;
Effectuer les tâches administratives liées aux réservations et à l’expérience client ;
Assurer le suivi des demandes clients et leur apporter une réponse dans les meilleurs délais ;
Participer à la coordination quotidienne des opérations des différentes résidences ;
Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ;
Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels et de la qualité de service.
Profil recherché
Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le secteur hôtelier, l’accueil, la relation client ou la conciergerie ;
Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
Vous faites preuve de sang-froid, de réactivité et d’un bon sens des priorités face aux situations imprévues ;
Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication ;
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Toute autre langue constitue un atout ;
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
Vous êtes flexible et disponible en fonction des besoins opérationnels, y compris en soirée ou le week-end.
Compétences requises
Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles ;
Bonne maîtrise des outils Microsoft Office ;
Aisance avec les systèmes de réservation et les outils numériques ;
Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes ;
Esprit d’initiative et orientation solutions.
Nous offrons
Un contrat à durée indéterminée à temps plein ;
Un environnement de travail dynamique et convivial ;
L’opportunité de rejoindre un projet en pleine croissance au Luxembourg ;
Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du Groupe Giorgetti ;
Un accès à des formations et au développement de vos compétences ;
Un poste polyvalent avec des responsabilités variées dans le domaine des opérations et de l’expérience client.