Pour renforcer notre équipe Call Center, le service de Soins à Domicile Verbandskëscht recrute :
Agent Call Center (m/f/d)
Vos activités principales
Dans les soins à domicile, le téléphone est souvent le premier contact qu'un patient ou une famille a avec Verbandskëscht. Ce premier échange compte. Une voix attentive, une réponse claire, une prise en charge rapide : c'est déjà du soin.
Nous cherchons quelqu'un qui comprend cela. Pas seulement un(e) agent(e) qui décroche et traite des appels, mais une personne qui sait que derrière chaque appel, il y a quelqu'un qui a besoin d'être entendu — et qui s'en souvient même quand la journée est chargée.
Vos missions principales seront :
Accueil téléphonique et gestion des appels entrants et sortants : réception des demandes des patients, familles et professionnels de santé, transmission des informations aux équipes concernées.
Traitement des demandes et réclamations : orientation et réponse aux sollicitations des patients et de leur entourage.
Coordination avec les équipes de terrain : assurer une communication fluide entre les différents intervenants pour garantir une prise en charge efficace.
Utilisation des outils informatiques : saisie des données dans les logiciels de gestion, envoi de courriers électroniques, gestion des fichiers numériques.
Assurer ponctuellement l’accueil physique des patients, visiteurs et fournisseurs : réception et orientation des patients, familles et intervenants, prise en charge des fournisseurs.
Profil souhaité
Maîtrise du luxembourgeois, du français et de l'allemand pour communiquer avec l'ensemble de nos interlocuteurs (la maîtrise de toute autre langue est un atout)
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion (formation assurée sur nos outils internes)
Une première expérience en call center, accueil ou coordination administrative est apprécié
Bonne maîtrise des outils informatiques (MS office) et aisance dans l’utilisation de plusieurs logiciels simultanément
Connaissances dans le domaine de l’assurance dépendance sont considérées comme des atouts
Être en possession d’un Permis B valable
Écoute active et sens du contact — vous mettez les gens à l'aise, même en quelques minutes.
Capacité à gérer les situations conflictuelles ou les réclamations avec calme, empathie et assertivité, tout en respectant les procédures internes
Rigueur dans la saisie et le suivi des informations — les erreurs dans notre secteur ont des conséquences concrètes.
Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément, à hiérarchiser les priorités et à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention urgente
Sens du travail en équipe : vous êtes le lien entre les patients et les équipes terrain
Respect strict de la confidentialité, du secret professionnel, des règles de protection des données personnelles (RGPD) et des règles de sécurité liées au traitement des données des patients
Nous offrons
Une organisation certifiée Great Place to Work — parce qu'un collaborateur bien entouré travaille mieux.
Un rôle central dans la chaîne de soins, avec une vraie valeur ajoutée au quotidien.
Des formations continues pour développer vos compétences et évoluer au sein de l'organisation.
Une culture où la qualité du service et le respect des personnes ne sont pas négociables.
Des horaires en roulement selon plan de travail
Plage horaire : lundi - vendredi 07h00 – 18h00 (en roulement) / samedi, dimanche et fériés 08h00 – 16h00 (en roulement)
Une rémunération et des conditions de travail suivant la convention collective de travail CCT-SAS. (max. C2)
Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire (bulletin n°4) vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité.
Type de contrat :
CDI – 40 h/sem
Début de contrat à convenir