Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.
Pour le service Propper Doheem, spécialisé dans les travaux de nettoyage et de ménage, nous recherchons
un Agent administratif (m/f/d) | CDI, 35h à 40h
En tant que membre du service Propper Doheem, vous contribuerez activement à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service.
Vos responsabilités :
• Assurer la gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications ou annulations de prestations, refus de prestations, absences des collaborateurs
• Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins et des contraintes du terrain
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme et réactivité
• Informer les clients de tout changement ou annulation concernant leurs prestations
• Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs : CAS, collaborateurs et clients
• Prendre en compte les réclamations et y apporter une réponse adaptée ou les transmettre aux interlocuteurs concernés
• Traiter les demandes spécifiques des clients en veillant à leur satisfaction et au respect des procédures internes
Votre profil :
• Être titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle agent administratif et commercial
• Disposer d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans dans une fonction similaire
• Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques « MS Office »
• Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, le français et l’allemand
• S’identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
• Disposer de très bonnes capacités organisationnelles, d’analyse et de synthèse
• Disposer d’un esprit d'équipe, du sens du service client et de qualités relationnelles
• Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie
Notre Offre :
• Un contrat à durée indéterminée et de 35h à 40h par semaine
• Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d’une carrière C3, 34 jours de congé/an
• Faire partie d’une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
• Travailler dans un environnement dynamique grâce à une approche basée sur un dossier de soins informatisé à 100 %
• Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
• Pouvoir bénéficier de 40 heures de formation /an pour un temps-plein
Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?
Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) via notre site internet : www.shd.lu/Jobs
Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.